支店の接客とほぼ同様のサービスを提供

改善してほしいポイント

使用用途が現在は限定的なため、不満を感じる点はまだ見つかっていません。チャットというと一人での対応しかできないというイメージでしたが、不明点があれば適宜上司に転送して内容確認もしてもらえるので助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンラインで商品を選ばれるお客様との距離が近く感じられる点が良いですね。
オンラインでの接客に慣れていない方でも、有人チャットがあることで、商品の特性、申込についてなど気軽に質問や相談が出来ます。支店に足を運ぶことが難しくても、支店での接客とほぼ同様のサービスを提供できるところがいい点だと感じています。