お問い合わせの7割がチャットになりました

改善してほしいポイント

費用対効果に見合うかが心配でしたが、十分な成果が得られています。更に改善を行い、年配の方も使用できるような、操作が簡単なチャットボットに変更していけると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話でのお問い合わせや来訪の対応の多さは職種柄仕方がないと思っていましたが、多くはサイトでもご案内している内容でした。チャットボットの導入で上記のお問い合わせが減ることで、チェックインしているお客様の対応に注力することができます。新規のお客様がチャットボットで不明点を解決していただけることは大変助かります。