生成AI機能
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非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜製品企画｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
お客様からの有人対応の問い合わせが入った際にポップアップで知らせてくれるので、放置してお待たせしてしまうことを極力減らすことができます。また、既に他メンバーが対応中の問い合わせに対しては、わかりやすく表示されるので対応が被ってしまう心配もありません。
改善してほしいポイント
ポップアップは常駐アプリでログインさせておかないといけないが、常駐アプリは通知用に使用するのみで対応自体はブラウザ上で行わないといけないので、常駐アプリ上から問い合わせ対応ができるようになると非常に使いやすくなると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・簡単な内容の問い合わせはチャットプラスの自動応答で解決するため、サポートの負担を減らすことができた
・メールと違いお客様のレスポンスが早いため、1件当たりのクロージングまでの時間を減らすことができた
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットによる自動応答機能（回答ルートの設定）
・レポート機能による回答ルートの見直しによる効率化
検討者へお勧めするポイント
メールや電話のみでの対応でサポートに負荷がかかっているようなら、一度導入を検討してみるのもいいと思います。
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