生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・初めからではなく途中からテキスト枠を表示できる
ボットで解決されなかった時にテキストが表示できるので、必要な時にだけ有人対応ができ、お客様のお困りごとも疎かにすることなく解消できて便利です。
改善してほしいポイント
特にはないです。設定が思い通りにならない時がありましたが、マニュアルに載っていたので参照して解決できたことがありました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
会員特典についての質問をよくいただくのでサイト上で一覧にしているのですが、項目が多いためか問い合わせで確認されるお客様が多数いらっしゃり、分かりやすく誘導する目的で設置しています。ポイント交換などの簡単な項目は問い合わせが減っており、簡単な設置で効果を得られ満足しています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・やりとりの履歴を管理
問い合わせ内容が残り、再度問い合わせがあったときに確認しながら対応できる。
・アカウントごとで権限設定が可能
誰が設定変更が可能か明確にできるので、知らない間に変更されてしまうのを避けられる。
改善してほしいポイント
不満な点とまではいかないですが、動作が重いかなと思う時があります。常時ではないので気になるほどではありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お子様連れのお客様にお楽しみいただけるようなキャンペーンを開催する際は、事前問い合わせが増加します。対応に追われる前に、こちらも前もって質問に備えることができ、イレギュラーな問い合わせがあった場合もナレッジとして蓄積され解決範囲が広げられるため便利なシステムだと感じております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スワイプできるのでスマホでの表示も行える
ちょっとした質問や確認などでスマホやタブレットをご利用のお客様もいらっしゃるので、お客様がストレスなく扱え利便性が高い。
改善してほしいポイント
改善点ではないのですが、今後はご年配のお客様にも利用しやすくなるともっと便利になるなと思っています。共有いただいた事例ではパンフレットなどにコードを記載すると利用に繋げられるとあり、試してみると良いと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
各チケットの手配や食事予約などの手配を担当していますが、変更やキャンセル、質問もチャットから可能になりました。履歴が一覧で確認できるので担当者間で認識に違いが出ることもなく、申し送りにも利用できて便利になりました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜人事・教育職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・動画対応が可能
社内教育関連で動画を見られるように設定しており、サポートしづらかった所を補完しています。最近ではクリック数が増えており、社員の利用率が上がっています。
改善してほしいポイント
サポートの方の対応が丁寧なので助かっている部分が多く、特段不満はありません。まだイントラ代わりのような要素が多いのですが、より良い利用ができたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
設置後、社内用ボットがなかなか利用されない期間がありました。導入設定が初めてだったこともありますが、導線が分かりづらいのでは？というアドバイスをもらい改善を進めております。教育や評価関連で少しずつ利用が増えてきておりますので、引き続き利用していきたいと考えております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
好きな機能
・メッセージの出し分け
ページによって表示するメッセージを分けて利用しています。キャンペーンページなどには適したように工夫できる点が便利です。
改善してほしいポイント
全ての問い合わせをボットで対応するのは難しいですが、それでも電話対応を減らせているので今のところ満足しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
周辺施設と提携した企画を定期的に行っていますが、アンケートがテキスト形式にもできるので、そこから企画内容のヒントが得られ参考にすることがあります。ボット機能だけでなく、お客様の声が活かせるツールとしても利用できる点が良いです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
以前から公式サイトの会員様向け割引などのサービスを行っていますが、利用者はあまり多くなく「知る人ぞ知る」状態になっていました。
せっかくのサービスをもっと多くのお客様に知ってもらいたいと思い、チャットボットのQ&Aの最後に誘導を入れました。すぐに会員数が増加してきて手応えを感じています。
改善してほしいポイント
今はまだ無人ボットメインの使い方なので、改善してほしい点はない状態です。今後有人対応が増えれば、こうしてほしいという点が出てくるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コストをかけずに公式サイトの会員数を増やすという課題に貢献しました。会員数はKPIの1つとして設定しています。チャットで得られるスタッフの負担軽減効果に加えて会員数を増やせるという二重の効果を実感しています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
ポップアップ設定が可能
イベント予定がある時にはポップアップを設定して利用しており詳細へ誘導しています。詳細へのアクセスや問い合わせが増加するので効果を感じています。
改善してほしいポイント
改善してほしい点ではないですが、操作が分かりやすくはありますが完全に慣れるまでにはもう少し時間が必要かなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様が予約を行いたい際にはすぐにご案内が始まるので、お客様もサイト内で迷うことがなくなったのではと感じています。Webからの予約も受け付けているので、電話での予約で圧迫されすぎるということもなく、便利です。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
シナリオの追加や管理が簡単にできる
シーズン毎で新しいプランが販売されるのですが、都度自分たちで反映できる点が便利です。修正したいときにも業者の方にお願いすると手間や細かな打ち合わせも発生してしまうので、気軽さが良いと思います。
改善してほしいポイント
ボットが表示されるタイミングを調整するのが難しかったです。改善ポイントとしては現在は特にはありませんが、マニュアルで理解できない所が出てきたらサポートの方に相談するかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
販売されたばかりの新プランに対応できる設定をいたしましたが、いつもでしたら新プランを発表後は入電やメール問い合わせが多数ですが、今回はボットで解決されている様子が見られ、通常よりも電話・メールでの問い合わせ数が減少しています。スタッフとの直接対話を望まれる場合にも対応していますが、お客様の中には事前にサイトを回遊されていたのかお話がスムーズに進みました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜広報・IR｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
当初は他社のチャットを試験導入しており、人的対応を減らせるのは実感したものの、コストが割高なことが気になっていた。ChatPlusは費用が安く済むことに加え、管理画面が分かりやすいことに気が付き、他社からの乗り換えを実施。使いやすさを実感している。
改善してほしいポイント
現在は利用シーンが限られているため、不満や改善点は特に見当たらない。今後カスタマイズの機会が増えたら何か気付くかもしれない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットを導入することで得た人的対応の減少効果を、安い費用で継続できることがChatPlusの大きなメリットだと思っている。機能も多いため、今後はもっと活用していきたい。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
無人チャットによって有人対応が減らせるということはよく言われているものの、チャットサービスは複数あり、何を基準に選ぶべきか迷いました。最終的にチャットプラスを選んだのは価格の安さや操作のしやすさですが、サポートもサービス開始まで伴走してくださったのでスムーズに導入できて助かりました。
改善してほしいポイント
不明な点は専任スタッフがサポートにその都度確認しながら対応しています。今のところスムーズなので、改善点は思いつきません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットを設置してすぐに利用者が増え、電話やメールの有人対応が減りました。特に電話が減ったことで、フロントの従業員の負担が減らせた手応えを感じています。
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