新プランにも設定して活用中

改善してほしいポイント

ボットが表示されるタイミングを調整するのが難しかったです。改善ポイントとしては現在は特にはありませんが、マニュアルで理解できない所が出てきたらサポートの方に相談するかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

販売されたばかりの新プランに対応できる設定をいたしましたが、いつもでしたら新プランを発表後は入電やメール問い合わせが多数ですが、今回はボットで解決されている様子が見られ、通常よりも電話・メールでの問い合わせ数が減少しています。スタッフとの直接対話を望まれる場合にも対応していますが、お客様の中には事前にサイトを回遊されていたのかお話がスムーズに進みました。