生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットボットは専任システム担当者がいなければ導入しにくいイメージがありましたが、簡単に導入できるというチャットプラスを知りました。無料トライアルで導入して操作してみたところ、システム担当ではなくても設定しやすいUIだったため、本導入を決めました。
改善してほしいポイント
改善点ではありませんが、無料トライアルがもう少し長ければ他の機能も試してみたかったとは思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
無人ボットのシナリオや有人への切り替えなど、直したかったり変更したかったりという点が現場ですぐ直せるところが大きなメリットです。もちろん複雑な設定はシステム担当者を頼りますが、それ以外の部分は現場でスピーディに対応できています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットだけでなく、訪問者の閲覧状況や訪れた企業名がわかる機能があり、得られたデータを各部署が自分の業務に利用できています。価格が安いのに付加価値があるところがメリットだと思います。
改善してほしいポイント
あえて上げれば機能が多すぎて分かりにくい部分はあるかもしれません。サポートもチャットでレスポンスが早いため、よく助けてもらっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今のところ、無人ボットで解決できない場合のみ有人対応に切り替えていますが、電話やメールの件数は減ってきています。一方、問い合わせの件数を見ると増えているので、ユーザーの利便性が確実に向上できたと思います。導入して良かったです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
予約や施設についてなど、問合せが多い内容をチャットで対応すれば稼働を削減できるとは聞いていたが、専門のエンジニアがいないため導入に踏み切れずにいた。複数のチャットサービスを検討し、初期費用が0円で月額費用も安いチャットプラスを選んだが、エンジニアじゃなくても簡単に設置できて非常に助かった。
改善してほしいポイント
今のところは特にない。ただ最初に出てくる画面がやや大きいので、もう少し小さければなお良かったと思う（当方がITに疎くて設定箇所が分からないだけかもだが）。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで「よくあるご質問」ページに掲載の情報でも電話やフォームでの問い合わせが多かったが、自動ボットで確認して解決するお客様が増えた。
エンジニアじゃない私が1人で作っているため、あまり細かい設定はできないが、それでも稼働の削減につながっていることを実感できたので導入して良かった。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・対応者が振り分け可能
問い合わせのジャンルごとで対応者を分けて設定利用しているのですが、ある程度の分業化ができて自身の業務に集中できる点が助かっています。
改善してほしいポイント
今は特にないかと思いますが、設定の見直しを定期的に行っておりまだ改善途中であるので、必要に応じて相談できればと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスを導入したことで、サイトをうまく回遊してもらうことにも成功していると思います。サイト上のQAと同様の質問や料金内容などの問い合わせが目に見えて減少しているので、誘導によって解決できているのだと思っています。
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旅館・ホテル｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
自動応答のパターンを作る前に、頻度が高い問い合わせを整理する作業から入りました。
これまで使っていたテンプレートやスクリプトを見直すきっかけにもなり、課題の解決にも役立つという副産物がありました。
改善してほしいポイント
料金プランですが、実際自社に当てはめるとどれぐらいの利用想定なのかちょっと分かりにくいです。プラン変更時には確認しようと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットの自動応答内容の充実と同時に、既にあるFAQページも強化して導線を作りました。チャット導入月から、有人対応の削減、そしてサイトのFAQページ閲覧数の増加が目に見えて確認できています。グループの他施設の実績を参考に設定した有人対応3割削減の目標は近々達成できそうです。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・取り込みが簡単な点
CSVからルールの取り込みが簡単にでき、複雑な知識はさほど必要なかったです。ルール変更時もエクスポートしてまとめて変更が可能なので、専門の方へ依頼しなくても社内で修正を完結できるところが良いです。
改善してほしいポイント
現在は具体的には思いつかないですが、運用が適しているのか自社だけでは気づきにくい点もあると思うので、定期的に客観的なアドバイスがあると良いなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
よくある質問の直接問い合わせが減少したのはもちろんですが、全体的な問い合わせ数とチャット経由での会員申込がUPしており、メールフォームを利用してまでは問い合わせはしなかった方々が気軽に利用できているのだと感じております。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・訪問者の閲覧ページが把握できる
アクセスログから行動履歴や閲覧履歴が事前に見られるので、問い合わせをいただいたお客様の様子に合わせて対応が可能になりました。
改善してほしいポイント
導入して少し経ちだいぶ慣れてきましたが、どういうケースの時に、どういった使い方が適しているなど分かりやすくなると嬉しいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトの滞在時間も把握できることから、気にされているだろうことやアプローチすると良さそうな点を準備した上で話を進めることができます。導入前には単に「話を聞きたい」という情報だけしかもらえないことも多かったので便利に感じています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・ナレッジベースの検索履歴をレポート化
何が検索されているかの活用状況が可視化でき、追加や修正の目安に役立つので便利です。
改善してほしいポイント
現時点では改善してほしい点はありません。全て使いこなせているわけではありませんが、必要な機能は利用できています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までは1件1件の問い合わせ対応に時間を要しており、内容によっては日をまたいでの解決も少なからずあったので、お客様がご自身で知りたいことが確認できるだけでも随分問い合わせ対応時間が短縮できております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
もともと無人ボットの使用目的で安価なChatPlusを導入していましたが、LINEとAPI連携できるというレビューを見て真似してみました。スマホからLINEで気軽に問い合わせしていただけるようになり、チャットの利用数を確実に増やすことができています。
改善してほしいポイント
改善点ではありませんが、連携の設定はマニュアルにも記載があったものの不安が残り、サポートの力も借りました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEユーザーにもChatPlusで応答できるようになり、効率化につながったことを実感しています。
無人ボットを設置してすぐにフォームや電話からの応答は減って手応えを感じていましたが、LINEでも対応することでユーザーの利便性も向上させることができました。
連携して利用中のツール
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
既にチャットボットを利用しているグループ企業から「チャットプラスが使いやすい」と聞いて導入しました。
比較的安価にも関わらず、こういう機能があれば使いやすそうと思いつくものは一通り入っているのが一番良いところです。
改善してほしいポイント
特にありませんが、豊富な機能をもっと有効活用できるよう設定してもらえるなオプションがあれば尚良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
無人対応で解決しきれなかった場合のみ有人対応に誘導しているので、オペレーターの処理件数を削減することができました。無人対応だけでもお客様が知りたい点は25～30％前後解決することもわかったので、今後もチャットをサービス向上に役立てていこうと思っています。
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