生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・FAQとの連携が可能
健診時の注意事項など、日程が近くなると多くなっていた電話問い合わせが、FAQとの連携で減少傾向にあります。サイトに載せるとよさそうな事項も検討でき、サイト改善の提案にも繋がりました。
改善してほしいポイント
より便利なシステムになるようプランを上げるのも興味がありますが、どういったパフォーマンスをするか業態に合わせてシミュレーションが受けられるといいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約専用電話を設けていますが、多くの方が利用されれば繋がりにくくなるのでどうにかできればと考えていました。導入後には難しい操作なく予約を行っていただけるようになり、電話が繋がらないというクレームも減少しています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・シナリオ作成に知識不要
導入にあたり、特別システムに詳しいわけではありませんでしたが、それでもフロー図で簡単にシナリオ作成ができ、別途必ず勉強しなければいけない訳ではないので精神的にも負担がありませんでした。
改善してほしいポイント
最初は、導入することで負担が増えるのではと心配もありましたが、今のところは特にはありません。定期的にメンテナンスが必要との事で、その際何かあればサポートに相談をするかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットを利用していただければ簡単な事前入力を行っていただけるので、来院後の記入が短縮できるところが増えたのが大きなメリットかと思います。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスは一番基本的なライトプランでも多くの機能が使えるところが導入の決め手となりました。
当方はシステム専門の人材がいないため、サポートをよく利用しますが、営業時間内なら迅速に回答をくれてありがたいです。
改善してほしいポイント
わからないことは全部サポートに聞いている状態なので、特に改善点などは見当たりません。もう少し使いこなせるようになれば何か気づくかも。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約や混雑状況の問い合わせなど、緊急性がない電話を少しでも減らせればと思いチャットを導入しました。
チャットが患者さんに広まれば入電も徐々に減っていくと見込んでいましたが、導入後の1ヶ月で2割近くの削減に成功してうれしい驚きです。今後は積極的に周知していこうと思っています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
LINEと連携し、幅広い年代の患者さんに気軽に使ってもらえるようになりました。
予約の際、症状なども簡単に入力してもらえて便利です。
改善してほしいポイント
特にありません。AIがあるプランは価格が一気に高くなるため、どんな機能なのかはちょっと気になっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約はこれまで院内端末や電話などで取っていただいていましたが、それにチャットも加わることで患者さんの利便性が向上しました。電話の本数はかなり減ってきたので、今後チャットの利用がもっと広まれば半分以下にできるかもしれないと期待しています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
技術者ではなくても簡単に導入やカスタマイズができるチャットボットを探していて、チャットプラスを選びました。
レビューどおり画面が直感的で分かりやすく、非常に助かっています。不明な点はサポートが迅速に対応してくれるのも本導入の決め手でした。
改善してほしいポイント
今のところは特にありません。今後は予約だけでなく問診票などプラスアルファの機能を付けたいので、自力で難しそうな時はまたサポートに頼ろうと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初診の予約は専用ページを設置していますが、2回目以降は電話や来院時の予約だけでした。ネットでも予約できるようにしようと考え、操作が簡単だと評判のチャットプラスを導入。予約の電話を半分以下に減らすことに成功しました。
非公開ユーザー
精密機械｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
当初は数あるチャットツール提供会社の中でもダントツに安い価格からサービスもそれなりなんだろうと思っていました。使ってみると、かなり自由度が高く、デザイン変更も既定からの選択はもちろん独自CSSの追加なのでカスタマイズができることに驚きました。これで月額〇〇円なんだと感心しています。シナリオも複数作れるところにメリットを感じています。今後は他のホームページにもチャット埋め込んでみようと思います。
改善してほしいポイント
チャットのシナリオを作る際にはエクセルのテンプレートを利用して作成しています。システムにはツリーエディタがあるのですが、ご担当の方もツリーエディタよりもエクセルテンプレートで作った方がオススメと言っていてまだ発展途上の機能なのかなと思いました。作ったシナリオをツリーに自動生成するといった機能があるとよいのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前より、ホームページの内容が複雑であってユーザーが迷ってしまうことがありました。導入後にはホームページ上で探している情報が見つけられないユーザーを適切に振分できるようになっていると分析結果が出ています。
検討者へお勧めするポイント
最初の設定についてなどをチャットプラスのサイトからチャットで質問することができます。文面だけでは分からない場合には、先方からWebMTを積極的に提案してくれました。そういったフォローをしていただけるところが魅力だと思います。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
電話はどうしても混み合いがちで、時間帯によっては診療科に繋がらないことも…。チャットで予約やFAQが閲覧できるようになったことは、患者さん・電話受付双方にとって大きなメリットだと思います。
改善してほしいポイント
まだ限られた使い方なのでありません。ただ、機能がとても多いので、どれを使えば何に役立つといったことはややわかりにくいかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットの自動ボットを入れたことにより、予約やホームページに載っている件の問い合わせの電話は明らかに減らすことができました。
慢性的な人員不足に加えてコロナ禍もあり、人手がかかることは極力減らしたいという医療現場のニーズに合っているサービスだと思います。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
公式サイト内の情報を探しやすくする自動応答のチャットを検討していました。
チャットプラスは「安いのに機能が豊富」というレビューどおり、使いやすい価格帯でコストパフォーマンスがいいサービスだと思います。
改善してほしいポイント
これといったものはないのですが、お試しトライアル期間が短かったので、もう少し長ければよかったかなという気はします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
公式サイトの内容は充実していると自負しますが、ページが膨大で探すのが大変という指摘も時々受けていました。チャットの自動応答によって検索しやすくなり、ページ閲覧数の増加に繋がりました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスを導入したことで自動返信で完結する割合が上がり、結果的に人員の対応時間を減らすことができました。
また、どのような問い合わせが多いのかデータで把握できるため、改善やマーケティングにも役立てられると期待しています。
改善してほしいポイント
まだ導入して間もないので特にはありません。機能がとても多くて把握しきれていない部分はあると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新施設の資料送付の依頼が増えてきたことから、自動返信機能が安価で使えるチャットプラスの導入を決めました。これまでフォームでも資料送付は受け付けてきましたが、チャットだとフォームよりも気軽に入力していただけるため、資料送付数は確実に増えています。
また、よくある質問もチャットでわかるようにしたことで、フォームだけでなく入電も減るというメリットを得ることもできました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
2番めに安い「ビジネスライト」プランでもAPI連携やLINEやSalesforceなどの他サービスとの連携が使えるのが良い部分です。
高機能でも使いにくかったら宝の持ち腐れですが、チャットプラスは画面が見やすくて設定しやすいところも助かります。
改善してほしいポイント
あえて挙げるなら、無料トライアルの時はSalesforce連携は試せません。本採用後に使えるようなりますが、トライアルでも試してみたかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スマホのお客様でもLINEなら気軽にチャットボット機能を利用できるため、問い合わせ件数が目に見えて減少しました。
「気になるけど電話やメールフォームで問い合わせるのは面倒……」という方でも、自動ボットは気軽に利用できるということを実感しました。
今後は有人対応も導入するなど、さらに活用していく方針です。
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