生成AI機能
3非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
かゆいところに手が届く豊富な機能
良いポイント
優れている点・好きな機能
既にチャットボットを利用しているグループ企業から「チャットプラスが使いやすい」と聞いて導入しました。
比較的安価にも関わらず、こういう機能があれば使いやすそうと思いつくものは一通り入っているのが一番良いところです。
改善してほしいポイント
特にありませんが、豊富な機能をもっと有効活用できるよう設定してもらえるなオプションがあれば尚良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
無人対応で解決しきれなかった場合のみ有人対応に誘導しているので、オペレーターの処理件数を削減することができました。無人対応だけでもお客様が知りたい点は25～30％前後解決することもわかったので、今後もチャットをサービス向上に役立てていこうと思っています。
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