生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
技術者ではなくても簡単に導入やカスタマイズができるチャットボットを探していて、チャットプラスを選びました。
レビューどおり画面が直感的で分かりやすく、非常に助かっています。不明な点はサポートが迅速に対応してくれるのも本導入の決め手でした。
改善してほしいポイント
今のところは特にありません。今後は予約だけでなく問診票などプラスアルファの機能を付けたいので、自力で難しそうな時はまたサポートに頼ろうと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初診の予約は専用ページを設置していますが、2回目以降は電話や来院時の予約だけでした。ネットでも予約できるようにしようと考え、操作が簡単だと評判のチャットプラスを導入。予約の電話を半分以下に減らすことに成功しました。
非公開ユーザー
精密機械｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
当初は数あるチャットツール提供会社の中でもダントツに安い価格からサービスもそれなりなんだろうと思っていました。使ってみると、かなり自由度が高く、デザイン変更も既定からの選択はもちろん独自CSSの追加なのでカスタマイズができることに驚きました。これで月額〇〇円なんだと感心しています。シナリオも複数作れるところにメリットを感じています。今後は他のホームページにもチャット埋め込んでみようと思います。
改善してほしいポイント
チャットのシナリオを作る際にはエクセルのテンプレートを利用して作成しています。システムにはツリーエディタがあるのですが、ご担当の方もツリーエディタよりもエクセルテンプレートで作った方がオススメと言っていてまだ発展途上の機能なのかなと思いました。作ったシナリオをツリーに自動生成するといった機能があるとよいのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前より、ホームページの内容が複雑であってユーザーが迷ってしまうことがありました。導入後にはホームページ上で探している情報が見つけられないユーザーを適切に振分できるようになっていると分析結果が出ています。
検討者へお勧めするポイント
最初の設定についてなどをチャットプラスのサイトからチャットで質問することができます。文面だけでは分からない場合には、先方からWebMTを積極的に提案してくれました。そういったフォローをしていただけるところが魅力だと思います。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
電話はどうしても混み合いがちで、時間帯によっては診療科に繋がらないことも…。チャットで予約やFAQが閲覧できるようになったことは、患者さん・電話受付双方にとって大きなメリットだと思います。
改善してほしいポイント
まだ限られた使い方なのでありません。ただ、機能がとても多いので、どれを使えば何に役立つといったことはややわかりにくいかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットの自動ボットを入れたことにより、予約やホームページに載っている件の問い合わせの電話は明らかに減らすことができました。
慢性的な人員不足に加えてコロナ禍もあり、人手がかかることは極力減らしたいという医療現場のニーズに合っているサービスだと思います。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
公式サイト内の情報を探しやすくする自動応答のチャットを検討していました。
チャットプラスは「安いのに機能が豊富」というレビューどおり、使いやすい価格帯でコストパフォーマンスがいいサービスだと思います。
改善してほしいポイント
これといったものはないのですが、お試しトライアル期間が短かったので、もう少し長ければよかったかなという気はします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
公式サイトの内容は充実していると自負しますが、ページが膨大で探すのが大変という指摘も時々受けていました。チャットの自動応答によって検索しやすくなり、ページ閲覧数の増加に繋がりました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスを導入したことで自動返信で完結する割合が上がり、結果的に人員の対応時間を減らすことができました。
また、どのような問い合わせが多いのかデータで把握できるため、改善やマーケティングにも役立てられると期待しています。
改善してほしいポイント
まだ導入して間もないので特にはありません。機能がとても多くて把握しきれていない部分はあると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新施設の資料送付の依頼が増えてきたことから、自動返信機能が安価で使えるチャットプラスの導入を決めました。これまでフォームでも資料送付は受け付けてきましたが、チャットだとフォームよりも気軽に入力していただけるため、資料送付数は確実に増えています。
また、よくある質問もチャットでわかるようにしたことで、フォームだけでなく入電も減るというメリットを得ることもできました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
2番めに安い「ビジネスライト」プランでもAPI連携やLINEやSalesforceなどの他サービスとの連携が使えるのが良い部分です。
高機能でも使いにくかったら宝の持ち腐れですが、チャットプラスは画面が見やすくて設定しやすいところも助かります。
改善してほしいポイント
あえて挙げるなら、無料トライアルの時はSalesforce連携は試せません。本採用後に使えるようなりますが、トライアルでも試してみたかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スマホのお客様でもLINEなら気軽にチャットボット機能を利用できるため、問い合わせ件数が目に見えて減少しました。
「気になるけど電話やメールフォームで問い合わせるのは面倒……」という方でも、自動ボットは気軽に利用できるということを実感しました。
今後は有人対応も導入するなど、さらに活用していく方針です。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・定型文一覧を表示できる
全文を自力で入力しなくても、予め登録している定型文を呼び出せるので入力時のミス回避や時間短縮ができています。
改善してほしいポイント
改善ではないのですが、問い合わせ事情も日々変化するので、都度設定を分析していかないと利便性は継続できないなと思います。課題設定が明確だったこともあり、導入はスムーズだったと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
駐車場に関してや送迎についての問い合わせもボットで回答できるようになったので、全部ではないですがお越し頂く前に入電が集中することが避けられるようになりました。一度ルールを設定すれば、人手を増やすことなく対応できるのでとても便利になったと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットボットを既に導入しているグループ会社では、問い合わせやCV数で効果を得ているという話は聞いていた。自分の所属先は小規模のため、どれほどの効果が得られるかは未知数だったが、無料トライアルで導入してすぐに問い合わせの増加を確認できたため本導入を決めた。
改善してほしいポイント
今は特にない。ただ、機能が多い分管理画面のメニューも多いため、ある程度システムに詳しい者の方がやはり操作はしやすいと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
無人ボット対応の段階で顧客の不明点が絞れるため、有人対応の処理件数が増えてきている。また、時間に余裕が生まれたことから、込み入った質問や予約獲得につながるような質問に丁寧に対応できるようになった。現場スタッフからも好評で、導入して良かったと思っている。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットを扱うのは初めてでしたが、基本的なものならすぐに搭載することができました。UIが見やすいため、操作もあまり迷わずにできるところも非常に助かりました。最安値のプランは気軽に試せるところが良かったです。
改善してほしいポイント
今はまだありません。ただ、機能が非常に多いため個別には把握できておらず、便利機能を見逃しているかもとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスは（1）無人ボットでFAQの回答を表示（2）それでも解決しない場合はメールフォームに誘導、という限定的な使い方で導入しましたが、それでも問い合わせ数が増えて手応えを感じています。今後は利用者数の増加につなげるため、次の施策を考えるきっかけとなったことがメリットです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
一番安くてもボットの自動応答機能が使えて非常にコストパフォーマンスが優れています。ボットで対応できない分はメールで後日対応していますが、問い合わせ数は着実に増えています。
改善してほしいポイント
シナリオを作成するのはエンジニアでないと難しそうな印象を受けました。完全に無理というほどではないので、社内で勉強していきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動応答機能を導入したことで、オペレータの対応時間や割合は目に見えて減りました。有人対応は自動応答やFAQで不明なことがメインになってきたため、その内容を分析して課題を発見することにも貢献しています。
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