ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面で一部わかりにくい部分がある

その理由
・「チャットボット」と「チャットボットプラス」という名前で設定箇所がわかれており、わかりずらい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客からの簡単な質問事項や、業務領域的にグループ会社に横流ししていた問い合わせをチャットボットで対応することができた。具体的には、月80件ほどの問い合わせ対応を削減できた。更に高機能なチャットボットを利用したとしても顕著な差は出ないため、費用対効果は大きい。

・サイト上で離脱する顧客をチャットボットから流入させることができた。

課題に貢献した機能・ポイント
・有人、無人チャットのスムーズな切り替え、通知（スマホアプリもあり、外出先からも対応も可能）
・チャット内で外部の動画をカルーセルで表示して、疑問を解決

検討者へお勧めするポイント

・コスト（導入後の費用対効果はほぼ間違いなく出ると思います）
・独自カレンダー（チャット担当者の祝日設定運用が劇的に楽になります。※JP1/AJSのような独自カレンダーがもてる）
・デモサイトが準備されており、設定リリース後の動作確認が容易です。
・アクセス分析では、自社からのアクセスを集計対象外にできたり、柔軟性が高いです

改善してほしいポイント

しいて挙げると多機能なので管理画面がやや見づらいと感じました。でもすぐに慣れたので、改善点というほどではないかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

公式サイト上のFAQが充実しているのに、問い合わせ内容はFAQに記載のものが多いことが悩みでした。
チャットボットの自動応答でFAQの内容を確認しやすくなったことで、問い合わせ件数は約5割減らすことができました。
リーズナブルな上に効果が大きくて助かっています。

改善してほしいポイント

トライアル期間が短いことだけは不満に感じました。でもトライアルの段階から親切にサポートしてくれたことは感謝しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを設置して早々に1日のメールや電話が半減しました。資料請求も、フォームより気軽にできると感じていただけているのか2割ほど増えています。費用対効果が非常に高いサービスを導入できたと思っています。

改善してほしいポイント

特にはありません。ただ、チャット画面のテンプレートが少ないので、複数入っていたらなお良かった気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業績が急成長していても問い合わせ担当の人員を増やさずに済んでいるのは、まさにチャットボットのおかげだと思っています。
メールや電話の減少率は15％ほどですが、売上の伸び率と比較すると、ボットで問題が解決できている比率が高いと推測できます。

改善してほしいポイント

改善してほしいというほど重大ではないですが、機能が多いため管理画面がやや見にくいと感じることはあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナの影響で来院すべき症状なのか迷う人が増えているため、チャットボットの自動応答機能で症状の確認や予約への誘導などが行えるようにしました。
電話が混み合ってなかなか繋がらないと、問い合わせずいきなり来院したり、来院自体をやめるといった状態になりがちです。チャット導入後はチャット経由の予約が確実に増えているため、こうした状態は改善してきていると感じています。

改善してほしいポイント

多機能をあまり使いこなせていないこともあり、特にはない。今後もっと高度な設定をする場合は、やはりシステム管理者などの方がスムーズかもしれないとは思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの導入によって、問い合わせが多い内容を集計・把握することができるようになった。得た情報をシナリオ作成に役立てつつ、公式サイトの充実や電話・メールでの回答テンプレートにも使っている。来院者にとっても便利になったのではないかと思っている。

改善してほしいポイント

直してほしいところは思いつきませんが、トライアル期間が短かく、試してみたい機能が使えなかった点は少し焦りました。
でも不明な点はサポートが迅速に対応してくれたので、安心して本導入に踏み切ることができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでメールで後日回答していた問い合わせのうち、自動応答できる質問をチャットプラスですぐ回答できるようにしました。回答までの時間が減ったことで満足度の向上につながったと自負しています。
実際メール件数も20％ほど減少し、チャットはメールより気軽に利用してもらえるツールであると実感しました。

改善してほしいポイント

改善点というわけではありませんが、機能がとても多いため使いこなせてはいなそうだとは思っています。ほかは特にありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動ボットを設置してまだ短期間なので、目に見えて大きな成果はまだないですが、来院前の方の検索ワードや問い合わせ内容の傾向が分かるようになりました。
患者さんが知りたいことを先に把握して、公式サイトやチャットの冒頭画面に掲載する施策に使えそうです。

改善してほしいポイント

時々操作が重くなる時があるが、改善点というほどの頻度ではない。サポートも事前に把握していた評判どおり親切だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍で来院前に公式ＨＰを閲覧してくれる患者さんが増えたことを機にチャットを導入。初診予約を自動応答ボットで行うことで、必要事項や事前確認を漏れなくできるようになった。各種お知らせのポップアップも行えるのも便利。