生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
非常に安価なので気軽に導入できるツールです。ページに入れる時もタグ1つででき、テンプレートなども使いやすかったです。
初心者のためサポートによく連絡しますが、迅速に回答をくれるところも良いポイントです。
改善してほしいポイント
機能面では特にありません。トライアルについては、もう少し長い方が様々な機能を試すことができて良かったかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話をする前にチャットで内容を確認いただくことで、電話1本あたりの時間が以前より短くなったと感じています。
自動回答できる内容をもっと充実させれば、電話の本数自体をかなり減らせるのではと思っており、今後も活用していく方針です。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
価格面と機能の両面から複数のサービスを比較し、チャットプラスの導入を決めました。
システムに詳しくなくても直感的に操作できる画面であることが良かったです。
一番安いプランでもほしい機能がだいたい揃っているのも選んだポイントでした。
改善してほしいポイント
最初はメニューの数が多いためやや見づらかったですが、今はもう慣れました。ほかに気になる点などは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
窓口は電話に出られる人員が限られているため、電話以外で予約や問い合わせを任せられるツールとしてチャットを選びました。普及するまで時間がかかると予測していましたが、意外と早く利用者が増え、受けられない電話が鳴り響く場面が確実に減少しています。
また、健診など一部の予約はホームページでも可能ですが、チャットでもできるようにしたことで予約や関連の問い合わせ数がアップしました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
来院前の注意ポイント等はHPにも掲載していますが、チャットボットで表示することでより見やすくなりました。「電話するほどでもないが知りたい」といったことにも気軽に利用いただいたことで、特に多い質問は入力しなくても選択肢として出るようにしました。
改善してほしいポイント
とても機能が多いのにトライアルは短いため、全部の機能は試せなかったのは残念でした。
導入後の不満や改善点は今はまだないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
感染症拡大で少しでも空いている時間帯に来院したいと考える方が増え、問い合わせの電話も増えていました。チャットを導入すれば電話を減らせるのは知っていましたが、準備時間や人員面でのハードルの高さが課題でした。
チャットプラスは操作がわかりやすく、かつサポートも細やかなため、短い準備期間でもチャットを設置できたのが最大のメリットです。電話の本数も着実に減らすことができています。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
選択肢の表示方法を画像で案内できるので、利用する方が見た目に分かりやすいと思いました。モバイルでの表示は別のものと変更できるので、スマホから利用している方も使いやすいかと思います。
改善してほしいポイント
操作は分かりやすいですし、あまり困ったことはありませんが、レポートで分析した結果からどう修正していけば良いか判断が難しい時があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト上に掲載していても電話での問い合わせが当たり前になっていて、少人数のシフトの際には対応に限界がある日もあり、モチベーションを維持するのも大変に感じていたのですが、FAQを充実させることで緊急性のない問い合わせを減らすことができています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
良いポイント：カスタマイズが可能
視覚的に雰囲気が固くなりすぎないようにしたかったので、テーマやカラーが当院に合った雰囲気にカスタマイズできる点が気に入っています。何も触らないよりも、テーマを変更するだけでも問い合わせに影響が出ることが分かりました。
改善してほしいポイント
まだ改善要望が出るほどは機能を使いこなせていないため、特にはないです。多様なアプリとの連携ができるようなので、今後、適切な使い方ができたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約や問い合わせを自動で行うことが目的でしたが、チャットの配置がサイト利用者の妨げになっていたかもしれない時期がありました。使ってもらえないのでは意味がないという意見もあり、ウインドウの表示方法を考えました。タブだけが見えている状態ならクリック数が減ってしまうのを防げることが分かり、工夫次第で効果は変わるのだと実感しています。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスを設置したことで、当方のようにサイトに直接係わる部署以外でも訪問者の履歴が見られるようになりました。
チャットに入力される質問が、閲覧ページに掲載されている場合も多々あるため、より患者さんに見やすいサイト作りを考えるきっかけになったのは思わぬ副産物でした。
改善してほしいポイント
最初に入っているチャット画面がイマイチだと思いましたが、カスタマイズができて良かったです。
その他は特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
時間や曜日によって来院者が集中し、電話が繋がりにくくなってしまう時があるためチャットを導入。予約や一次対応を自動チャットでできるようにしたことで、スマホやパソコンをお持ちの方はよく利用してくれています。電話にかかる時間だけでなく、本数自体も3割ぐらい削減できました。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
わかりやすいUIで、マニュアルがなければなにもできないといった感じではないのが良い。
どうしてもわからない部分はサポートに聞いたらすぐに回答してもらえるし、立ち上げ時はかなり手伝ってもらえて親切だった。
改善してほしいポイント
まだ導入したばかりなので特には思い浮かばない。
ただ、機能がとても多いので、使いこなせているかは不明ではある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
健康診断など一部の予約業務は、まず電話やメールをもらい、担当者が後日対応する方法をとっていた。その際に一から用件を聞く手間を省くために予約用のチャットを導入。必要事項を事前に漏れなく入力してもらうことで、担当者が1件にかける時間を大幅に短縮することができた。
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チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
人力削減のツールとしてチャットを設置することになり、複数のチャットを検討しました。ChatPlusはすごく安価なのに操作もプログラム等ができなくても使えるのが導入の決め手となりました。
改善してほしいポイント
操作などの面では特にないのですが、トライアルが10日しかなくて短かったというのが正直な感想です。
トライアルの時点でもサポートスタッフが非常に親切に対応してくれたので、なんとか導入することができました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
とにかく電話対応のリソースを削減することが目的で、やや見切り発車でのチャット導入でしたが、それでも導入2か月で入電数を25％ほど削減することに成功しました。もっとシナリオを増やし、かつ予約にも使えるようにすればさらに削減できそうなので、親切なサポートに助言を受けながら機能を充実させていく方針です。
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チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・画像で視覚的に分かりやすく案内が可能
混雑時には一番遠い駐車場へ停めていただくのですが、若干分かりづらい所にあるので画像を利用して案内しています。
改善してほしいポイント
すぐ思いつくものが今のところないのですが、何かあればサポートへ相談可能です。もう少し利用する機能の幅を広げたいとは思っていますが合った使い方をアドバイスもらえると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
講演をオンラインで定期的に行っているのですが、日程や内容のお知らせ、申込受付でも利用できることが分かり、試験的に活用しています。前回行った講演では参加者が3割程増加していたので、少しずつですが手応えを感じられるようになったところです。
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チャットボットツールで利用
良いポイント
・LINE連携が可能
元々、LINEで休診や代診の知らせなど最新情報を配信していたので、チャットプラスとの連携が可能との事で導入いたしました。LINEなら身近で利用している方が多いので、ボットの効果も発揮しやすいと感じています。
改善してほしいポイント
利用しているメンバー内でも、マニュアルがしっかりしており利用しやすいという意見です。不便というまではいきませんが、画面が重たくなることはあるかなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEの利便性を考えて連携して使用しています。スマホからも簡単に利用できる+知りたいタイミングで利用できるのがメリットで、時間外でも確認していただけるのが良いと思います。最近はご年配の方もLINEを利用しているので、受付で案内を掲示していると次回から使ってみるわとおっしゃっていただけることもあります。
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