使いやすくてコスパが良いチャット

改善してほしいポイント

最初はメニューの数が多いためやや見づらかったですが、今はもう慣れました。ほかに気になる点などは特にありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

窓口は電話に出られる人員が限られているため、電話以外で予約や問い合わせを任せられるツールとしてチャットを選びました。普及するまで時間がかかると予測していましたが、意外と早く利用者が増え、受けられない電話が鳴り響く場面が確実に減少しています。
また、健診など一部の予約はホームページでも可能ですが、チャットでもできるようにしたことで予約や関連の問い合わせ数がアップしました。