生成AI機能
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非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
よくある質問や内部リンクなどを一通り入れておくことでサイト利用者の利便性を上げることができます。管理もエクセルでできるので使いやすいと感じています。
改善してほしいポイント
もっと様々なシナリオのパターンを作成できると思うのですが、設計が難しいので、シナリオの見本などがあるとよりわかりやすくなると感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト内のお知らせやコンテンツの項目がどうしても多くなってしまい、サイトマップがあっても分かりづらく離脱されやすかったのですが、チャットプラスの導入でスムーズに該当コンテンツに誘導することができるようになりました。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点
ポップアップ設定が出来る点
キャンペーンを打つ時に、ポップアップ表示が可能で、訪問者の興味がひけるところが良いです。サイト内を全て見てもらえているとは限らないので特別に知らせたい時は有効な機能だと思います。
改善してほしいポイント
今現在はないのですが、最初は慣れていなかったせいかマニュアルをみながらの操作で時間がかかってしまいました。慣れてきた今は操作に不便は感じていません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
申込数をアップできるように導入を始めました。最近ではチャット数が増え解決確認も安定してきており、問い合わせる時間がなかったり、興味はあるが問い合わせはハードルが高いという方にマッチしていると感じています。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜人事・教育職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
経費的な部分はもちろん、オペレーター研修など時間的なコストも削減できる。シナリオ作成や管理が自身ででき、回答の追加や修正なども簡単に行えるので時間的な手間もそれほどかからない。
改善してほしいポイント
特に大きな改善点は浮かびませんが、強いて言えば管理画面がもう少し見やすいとより使いやすくなるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーに対し的確な回答を送ることができるため、問い合わせ数の軽減に繋がった。以前は対人でカスタマーサポートを行っていたがなかなかオペレーターの人員が定着せず、対応に追われることも多かったが、問い合わせ数を軽減できたことで人件費の削減と業務の効率化に繋がっている。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
元々使用していたLPに設置したが、デザインのカスタマイズが効くので違和感なく設置できた。
データ分析機能やサポートの利用をしながら改善を進め、反応率の高いシナリオを作ることができるようになった。
改善してほしいポイント
機能が多い分、管理画面が少し見づらく感じます。あと、利用マニュアルの動画があるとより使いやすいかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
元のLPでも数字は悪くなかったのですが、チャットボットの設置で質問や資料請求などがスムーズに行えるようになり、CVRの改善に繋がりました。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
よくある問い合わせに対する回答のテンプレート化はもちろん、動画や画像のファイル添付機能のおかげで、文字だけでは回答しにくい質問にも幅広く対応できるのが良い。
それでも回答が難しい場合は有人対応への切り替えもできる。
改善してほしいポイント
シナリオ作成は最初慣れないと少し難しいように感じました。
今のところ不明点についてはサポートを利用しながら進めています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートの人手不足により、これまでは問い合わせへの回答に時間がかかっていました。チャットボットを導入してからスムーズに対応ができるようになり、お客様からのクレームも減りました。24時間対応が可能なのも利点です。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
単なる受け答えのみでなく、様々な機能が使えるのが利点です。中でもデータ分析機能は、実際にチャットボットを利用した、より自社に関心のある顧客のデータ分析が可能なのでとても重宝しています。
改善してほしいポイント
管理画面からマニュアルにアクセスが出来ず、検索から探すことになるのが少々手間です。サポート自体は手厚いのでそこだけ改善されれば有難いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスはシナリオのカスタマイズが簡単に出来るので、クリック数や離脱率などのデータを見ながらシナリオを修正することで、コンバージョンをアップすることが出来ました。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
良いポイントは、安価なプランからでもビジネスチャットとして必要な機能は大半を網羅していてコスパが非常によいサービスという点です。
LINEなど他社サービスとも連携できるので、用途を広げていくこともできて便利です。
改善してほしいポイント
特にこれといった点はないです。ただ、チャットの表示画面のテンプレはもう少し多かったらなおよかったですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人手が少ないため、あまり手間をかけずに問い合わせの工数を削減できれば……という思いで利用を始めました。ボット対応だけでも問い合わせを減らせたため、有人対応とLINEも追加。特にLINEで予約ができる部分が好評で、利用者にとって便利なツールを導入できました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
歯医者｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
参考になるシナリオ作成のアドバイスがもらえた。初心者で何をどうしたら良いか心配があったので参考にさせてもらい、その後も不明点が発生するとサポートを行ってもらえるので助かる。
改善してほしいポイント
シナリオ作成に時間がかかったが、現在は問題なく利用できており困っていることはないが、あればサポートをお願いする予定でいる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自費治療など大きな金額がかかる治療を検討される方からの問い合わせがボットで対応することができ、その後のカウンセリングに繋がっている。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
好きな機能
・有人対応に切り替えられる
ボットで解決しない時には有人で対応していますが、テンポよく解決までいけることが多く、メールでやりとりしていた時の進みにくさがないです。
改善してほしいポイント
単にこちら側の設定ミスだったのですが、初めて利用したときはボットが思ったような動きをせず、対応に戸惑いました。現在は特にはないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
来院前の問い合わせが軽減されています。特に新規で検討されている方からの問い合わせが解決できるようFAQを活用し、受付で長時間電話対応をする頻度が減少しているので、対面でのコミュニケーションに注力できるのが助かります。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
レポートや履歴確認が可能なので、設定内容の効果を確かめられる。
設定後に自社で見直しができるので、業者に依頼する手間もないのが良い。
改善してほしいポイント
改善点というより自社の問題だが、機能数が多いので恐らく使いこなせておらず、その点が少々気になっており、もっと適切な使い方をしていきたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
既存の方でだいぶ期間が空いている場合、来院したくても電話で予約の空き状況を確認するのが面倒というお声をよくいただいていたので、そういったケースの予約率を上げたく、ボットから予約への工程がスムーズになるよう設定した。まだ一部の方ではあるが、これなら期間が空かないように予約が取れそうというご意見がいただけている。
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