ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

私たちの場合はとにかく始めてみようという部分が大きかったのですが、無料期間が少し短かったのでもっと長い方が検討しやすいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初めは自社で設定を行うのは難しいんじゃないか？という意見もあったのですが、難しい知識やスキルは不要というのでそれならば…と料金が安かったこともあり、物は試しで導入してみました。いざ操作してみると確かにシナリオ作りは少し難しい気もしましたが、操作自体は簡単だったので実際の運用までもそれほど時間はかかりませんでした。業務負担も軽くなり、社内でも全体的に無駄な残業が減ったのでその面でもコスト削減に役立っています。

改善してほしいポイント

機能が多い反面、不具合や変更したい点があった場合にマニュアルを検索するのが少々手間に感じることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットプラスを設置してから注文数がアップ。購入者の25%程度がチャットを通じての注文になっている。
ギリギリの注文になってしまい急ぎ目で欲しいというお客様もいるので、問合せから回答までに日数がかからないという点でもチャットがとても役立っている。

改善してほしいポイント

自分は一部の関わりだったのと、誤作動などもないので現在は特にはない。社内でもノウハウが溜まってきているので参考にしていく予定。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

どういった項目を設けていくとよいか悩んだが、無料相談やプレゼント企画へのアクセスが伸び、徐々にではあるが来場予約や打ち合わせへと進んでいる。以前から社内でお客様アンケートをとっていたが、問い合わせのきっかけが過去実績を見てという例も複数出てきているので設定した甲斐があった。

改善してほしいポイント

不便は特には感じていないです。都度サポートありで進めており、契約してその後は全く関与しないということがなかったのが良かったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・内容が抽象的な問い合わせは顧客のニーズや詳細を把握するところから始まるので時間がかかるが、なるべく短縮して解決ができるようになった
・サービスの効果を見て利用するか決めたいという顧客からの問い合わせをスムーズに対応
⇒実績や料金目安、その他お役立ち情報にアクセスしてもらうよう設定をして、ご自身で判断してもらうようにできる。興味を持っていただければ担当と詳しい打ち合わせに繋げるので新規受注にも役立つ。

改善してほしいポイント

シナリオを作成してもらえれば良かったかもしれませんが、自社で対応した分成果が出るにはそれなりに時間がかかったと思います。他は特にはないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セットプランやキャンペーンなど打ち出したいプランの申し込みがあまり伸びずにいたが、しっかりとプランが決まっていない方向けの無料ご相談受付から案内ができるような設定を試みました。試行錯誤で難しかったのですが、徐々に詳しく話を聞きたいと進んでくださる方も増え始めており、もうしばらくは続けていきたいと考えています。

改善してほしいポイント

通信環境次第では動画が上手く再生されないこともあるようだが、ほとんどの場合時間を置けば改善されるようなのでそれほど問題には感じていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

予約受付やサービス内容に関する問い合わせなど、これまでは電話対応に追われることが多かったが、チャットを導入してからは明らかに電話が鳴る回数が減りオフィス内が静かになった。これまで電話やメールで対応していた層がチャットに流れてくれたのと、サービス内容に関してはチャット上で動画や資料を送付することでユーザーの課題解決に貢献できたおかげと考えられる。それでも解決しないときは有人対応に切り替える場合もあるが頻度としては多くない。これまでは問い合わせ対応で他の業務が中断されることが多かったが、そのストレスがなくなったのは大きい。

改善してほしいポイント

初めはシナリオの作成にも時間がかかり、難しいと感じました。使いこなすのには少し時間がかかるかもしれませんが、サポートも活用しながら進めればそれほど大きな負担にはならないかと思います。シナリオのテンプレートや見本があるとよりわかりやすいかもしれませんね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは問い合わせに対する回答へも時間がかかり、その分顧客とのやり取りが長引いてしまうことで受けられるサービス件数にも限りがありました。チャットプラス導入後は24時間対応が可能になったのと、問い合わせ対応に時間を取られていた分メインの業務に手が回せるようになり、受けられるサービス件数を増やすことが出来ました。

改善してほしいポイント

検索しないとマニュアルが見られないのが少し不便に感じます。管理画面からアクセスできるようになるとありがたいです。それ以外は問題なく使えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報をExcelで管理していると、打ち込みにも時間がかかる上入力ミスなどもありました。
チャットプラス経由なら、お客様が入力した情報をそのまま顧客情報として利用できるようになったので管理の手間がなくなりました。またGoogleカレンダーと連携することで、予約の管理がミスもなくスムーズに行えるようになりました。

改善してほしいポイント

今のところは特に思い付きません。
ただ機能が多すぎて把握しきれていないため、機能を調べる中で何か出てくるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内イントラネットに設置することで、社員の異動や住所変更、交通費や経費、研修に関する問合せなどを一本化。これまでは総務部の負担も多く手続きにも時間がかかってしまっていましたが、導入後は何日も待たせるということがなくなり、スムーズに進められるようになりました。他の社員からも手続きが遅いという不満の声が減っているように感じ、むしろ申請方法も楽になったのにスピードが速い、と喜ばれることも増えています。