生成AI機能
2
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
好きな機能
・チケットで問い合わせ管理
どこまで対応が完了しているか分かりやすく、メール管理のみだった時よりも管理がしやすい。アラート設定が可能なので対応漏れを防ぐことができる。
改善してほしいポイント
改善点は思いつかないが、各オプションに興味があり、弊社にとって有益かちょっとしたアドバイスがあると嬉しい（使うと業務効率が上がりそうか、デメリットなども）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
課題解決⇒伸び悩みに関する相談の補助が可能になった
レッスンでの上達のコツやポイントを動画で見られるように誘導を始めました。徐々にではありますがアクセス数も伸びており、対面で保護者の方から動画が役に立ったと声をかけてもらえることが増えています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
「顧客接点を増やす」という目的で、営業企画系部門の新しい取り組みとして導入しました。
IT企業勤めではありますが職種が営業のため、実務的なIT知識はあまりありません。
そのため構築や細かい設定に際してはわからないことが多く、戸惑うことばかりでした。
しかし、チャットを切り口にウェブ会議等も交えながら、使用方法や活用に向けた
アドバイスをたくさんしていただき、おかげさまでまだプロトタイプではありますが
実装までもっていくことができました。
普段IT営業をしているからこそ、重要なのは「製品の機能＜どれだけ使いこなせるか」ということは
身に染みて理解しています。
その点チャットプラスでは「使いこなせるまで」手厚く・レスポンスもよくサポートいただけているため、
大変助かっています。
機能に関してもまだ私の勉強不足ゆえ使いこなせていないものばかりではありますが、
業界のデファクトである点からしてもとても充実していると思います。
また、今時点でできないことも随時開発チームにエスカレーション頂けているとのことなので、
今後の進化にも期待しています。
改善してほしいポイント
基本的にはスタッフの方にサポートいただけるので問題ないのですが、
設定項目の表記の意味がつかみづらい物がたまにあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
既存の煩わしい問い合わせフォームを利用せずともお問い合わせを受け付けることができるようになったことで、
問い合わせ前の離脱が減ったと思います。（具体的な数字はまだ出せていませんが。。）
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・時間外対応が可能なため、メールで貰う問い合わせ数への対応時間を削減できる。
・目標管理、設定が行え、どれぐらいチャットから予約に誘導できたかなど分析できる。
改善してほしいポイント
使い方が適切かどうか心配な面もあるが、現在は特には困っていない。講習会を定期的に行っているようなので、疑問があった時はそちらを活用できればと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話対応はスムーズに終了せず時間がかかってしまうことも多々あるが、予約や問い合わせをボットから誘導できるようになったので他業務に専念する時間が増えた。特に週明けなど休日の後は電話対応がかなりの時間を占めていたのが改善されつつあるので効果を感じている。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点
→シナリオ作成、書き換えが自身で可能な点
導入時はアドバイスをいただきながらシナリオ作成をしましたが、慣れてくると自身でも変更を加えたりと当初想像していたよりも容易に設定できるようになりました。得手不得手はあると思うのですが、設定できるスタッフを増やしたいと考えています。
改善してほしいポイント
サポートの方に助言いただきながら運用しており、特には改善点はないかと思います。現状利用しきれていない機能もあるので、今後機能を網羅できると要望は出てくるのではと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせや質問への対応で受付業務が止まってしまうと、院内の待ち時間が長引くなど悪循環が起こるため、緊急問い合わせ以外は自動で解決してもらえるのが助かっています。足りない情報はこちらで適宜見直しができるので、いつでも改善可能な点がメリットかと思います。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・よくある定型的な問い合わせを減らせる
人員が限られているシフト時にはスタッフの業務負担も減らせるし、教室が混雑している時など電話応対が難しい際には、電話問い合わせせずともサイト閲覧者が自動で不明点を解決できる点が便利だと思います。
改善してほしいポイント
機能が多いので全てをすぐには覚えられないのがネックですが、操作や機能面では今のところは不満はないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コースの相談や体験についての問い合わせをメールでもらっていても、件数が多いと即日対応が難しかったので、その後の入会や申込にも響いてしまうことが課題でしたが、ボットでサポートが可能となり、そのまま体験の申し込みにも繋がりやすくなりました。
阪井 利成
シンフォニアテクノロジー株式会社 IT企画部｜電気・電子機器｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットボットプラス機能
・ナレッジベース機能
・ユーザーサポート
その理由
・チャットボットの基本機能に対し、様々なアクションを設定できる
・通常のストーリー型のチャットボットに加え、ナレッジベースによるキーワード検索が可能なため、新規登録などの作業が容易にできる
・こまめに利用状況の確認およびフォローの打合せの連絡があり、 売りっぱなしではなく継続して利用することに情熱を関実
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ストーリー型（選択肢）の作成支援ツール
・ダッシュボードの多様化
その理由
・現時点では、キーワード検索よりストーリー型の利用が多いが、ストーリー型はQ&Aの管理が煩雑になるため、メンテナンスコストがかかるため、ストーリー型の作成及び管理を簡易に行えるツールが欲しい
・管理者用のダッシュボードの管理表示が少し、物足らない。もう少し分析できる項目を増やして欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・IT関連ヘルプデスク
・基幹システムヘルプデスク
・総務人事手続き問合せ
課題に貢献した機能・ポイント
・IT関係のヘルプデスク業務についてホットトピックとして、システムの変更やセキュリティに関する情報などを掲載することで問合せを軽減しできた
・基幹システムに関する問い合わせについて、担当者が対応できない場合に代行で応答できる。
・総務人事関係の異動等の問い合わせに対し、自動的に応答できるようになり、最新情報を案内することでシステム化を促進できている。
検討者へお勧めするポイント
他のチャットボットと比較しコストパフォーマンスが高い
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
難しいコードの知識がなくとも、お知らせなど周知したい事項へ案内・誘導できるので、一日の内でよく発生していた同内容の電話での問い合わせ減少に役立っている。
改善してほしいポイント
当初は自分には少々設定が難しく感じてしまったが、今は問題ない。初めからPCにある程度慣れている方であれば問題ないと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
長期休暇前の時期など電話問い合わせが多数でそちらの対応に圧迫される傾向にあったが、ボットでの案内や予約対応ができるようになったことで、現場で混乱が起きづらくなっていると感じている。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
ボットというと簡単な受け答えのみのイメージでしたが、動画でも表示できるので、案内など分かりやすく伝えたい回答には便利です。設定も直感的に進めていける仕様で知識が乏しい自分にも対応可能でした。
改善してほしいポイント
立ち上げに時間がかかることがありますが、通信環境でしょうか？頻度としてはあまりないので困るほどではないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ご年配の方にも分かりやすく伝えられるよう、動画でも案内しています。文字だけの案内時よりも理解いただきやすくなったのか、類似した問い合わせを直接受けることが少なくなりました。
非公開ユーザー
病院｜総務・庶務｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットプラスはエンジニアではなくても操作できるという話は聞いていましたが、コンタクトセンターの人員だけで運用できるか最初は不安がありました。結果難しくはなかったのですが、ナレッジベース登録で聞きたいことがあり、サポートの方が親身になって相談に乗ってくれたことで、無事に運用できています。
改善してほしいポイント
「ここを改善してほしい」とサポートに聞いてみると、大抵は機能を使いこなせていないだけだったり、設定を見落としていたりといった状態で、特には思いつきません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
センターの人員が増やせないのに入電やメールが増加傾向だったため、少しでも減らすためにチャットを導入。導入初月で3割ほど減らすことができて効果を実感しました。
無人ボットで疑問点を確認してから有人対応することで、従来よりスムーズに対応できるようになったのもチャットの効果だと思っています。
非公開ユーザー
機械器具｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サイト訪問者の表示
・サポート体制が充実している
その理由
・どのような業種の企業が弊社のHPを見ていただいているかが参考になる
・使用方法がわからないときに丁寧に説明していただき導入をスムーズに行えた
改善してほしいポイント
特に思い浮かびません。今まで分からないことや質問には迅速に対応いただいています。セミナーも定期的に開催されていますので、最新情報を得ることも可能です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・電話対応の時間短縮
・新規案件の獲得
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットを使い、よくある問い合わせの対応を行った。
・問い合わせに対し事務員でも対応できるようにしたので、新規の案件を獲得できる確率が上がった
製品が気になった方はこちら
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
