時間外対応が可能で問い合わせ工数を削減

改善してほしいポイント

使い方が適切かどうか心配な面もあるが、現在は特には困っていない。講習会を定期的に行っているようなので、疑問があった時はそちらを活用できればと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話対応はスムーズに終了せず時間がかかってしまうことも多々あるが、予約や問い合わせをボットから誘導できるようになったので他業務に専念する時間が増えた。特に週明けなど休日の後は電話対応がかなりの時間を占めていたのが改善されつつあるので効果を感じている。