サポートが親切で助かった

改善してほしいポイント

「ここを改善してほしい」とサポートに聞いてみると、大抵は機能を使いこなせていないだけだったり、設定を見落としていたりといった状態で、特には思いつきません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

センターの人員が増やせないのに入電やメールが増加傾向だったため、少しでも減らすためにチャットを導入。導入初月で3割ほど減らすことができて効果を実感しました。
無人ボットで疑問点を確認してから有人対応することで、従来よりスムーズに対応できるようになったのもチャットの効果だと思っています。