生成AI機能
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非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
単なる受け答えのみでなく、様々な機能が使えるのが利点です。中でもデータ分析機能は、実際にチャットボットを利用した、より自社に関心のある顧客のデータ分析が可能なのでとても重宝しています。
改善してほしいポイント
管理画面からマニュアルにアクセスが出来ず、検索から探すことになるのが少々手間です。サポート自体は手厚いのでそこだけ改善されれば有難いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスはシナリオのカスタマイズが簡単に出来るので、クリック数や離脱率などのデータを見ながらシナリオを修正することで、コンバージョンをアップすることが出来ました。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
良いポイントは、安価なプランからでもビジネスチャットとして必要な機能は大半を網羅していてコスパが非常によいサービスという点です。
LINEなど他社サービスとも連携できるので、用途を広げていくこともできて便利です。
改善してほしいポイント
特にこれといった点はないです。ただ、チャットの表示画面のテンプレはもう少し多かったらなおよかったですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人手が少ないため、あまり手間をかけずに問い合わせの工数を削減できれば……という思いで利用を始めました。ボット対応だけでも問い合わせを減らせたため、有人対応とLINEも追加。特にLINEで予約ができる部分が好評で、利用者にとって便利なツールを導入できました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
歯医者｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
参考になるシナリオ作成のアドバイスがもらえた。初心者で何をどうしたら良いか心配があったので参考にさせてもらい、その後も不明点が発生するとサポートを行ってもらえるので助かる。
改善してほしいポイント
シナリオ作成に時間がかかったが、現在は問題なく利用できており困っていることはないが、あればサポートをお願いする予定でいる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自費治療など大きな金額がかかる治療を検討される方からの問い合わせがボットで対応することができ、その後のカウンセリングに繋がっている。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
好きな機能
・有人対応に切り替えられる
ボットで解決しない時には有人で対応していますが、テンポよく解決までいけることが多く、メールでやりとりしていた時の進みにくさがないです。
改善してほしいポイント
単にこちら側の設定ミスだったのですが、初めて利用したときはボットが思ったような動きをせず、対応に戸惑いました。現在は特にはないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
来院前の問い合わせが軽減されています。特に新規で検討されている方からの問い合わせが解決できるようFAQを活用し、受付で長時間電話対応をする頻度が減少しているので、対面でのコミュニケーションに注力できるのが助かります。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
レポートや履歴確認が可能なので、設定内容の効果を確かめられる。
設定後に自社で見直しができるので、業者に依頼する手間もないのが良い。
改善してほしいポイント
改善点というより自社の問題だが、機能数が多いので恐らく使いこなせておらず、その点が少々気になっており、もっと適切な使い方をしていきたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
既存の方でだいぶ期間が空いている場合、来院したくても電話で予約の空き状況を確認するのが面倒というお声をよくいただいていたので、そういったケースの予約率を上げたく、ボットから予約への工程がスムーズになるよう設定した。まだ一部の方ではあるが、これなら期間が空かないように予約が取れそうというご意見がいただけている。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
好きな機能
・チケットで問い合わせ管理
どこまで対応が完了しているか分かりやすく、メール管理のみだった時よりも管理がしやすい。アラート設定が可能なので対応漏れを防ぐことができる。
改善してほしいポイント
改善点は思いつかないが、各オプションに興味があり、弊社にとって有益かちょっとしたアドバイスがあると嬉しい（使うと業務効率が上がりそうか、デメリットなども）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
課題解決⇒伸び悩みに関する相談の補助が可能になった
レッスンでの上達のコツやポイントを動画で見られるように誘導を始めました。徐々にではありますがアクセス数も伸びており、対面で保護者の方から動画が役に立ったと声をかけてもらえることが増えています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
「顧客接点を増やす」という目的で、営業企画系部門の新しい取り組みとして導入しました。
IT企業勤めではありますが職種が営業のため、実務的なIT知識はあまりありません。
そのため構築や細かい設定に際してはわからないことが多く、戸惑うことばかりでした。
しかし、チャットを切り口にウェブ会議等も交えながら、使用方法や活用に向けた
アドバイスをたくさんしていただき、おかげさまでまだプロトタイプではありますが
実装までもっていくことができました。
普段IT営業をしているからこそ、重要なのは「製品の機能＜どれだけ使いこなせるか」ということは
身に染みて理解しています。
その点チャットプラスでは「使いこなせるまで」手厚く・レスポンスもよくサポートいただけているため、
大変助かっています。
機能に関してもまだ私の勉強不足ゆえ使いこなせていないものばかりではありますが、
業界のデファクトである点からしてもとても充実していると思います。
また、今時点でできないことも随時開発チームにエスカレーション頂けているとのことなので、
今後の進化にも期待しています。
改善してほしいポイント
基本的にはスタッフの方にサポートいただけるので問題ないのですが、
設定項目の表記の意味がつかみづらい物がたまにあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
既存の煩わしい問い合わせフォームを利用せずともお問い合わせを受け付けることができるようになったことで、
問い合わせ前の離脱が減ったと思います。（具体的な数字はまだ出せていませんが。。）
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・時間外対応が可能なため、メールで貰う問い合わせ数への対応時間を削減できる。
・目標管理、設定が行え、どれぐらいチャットから予約に誘導できたかなど分析できる。
改善してほしいポイント
使い方が適切かどうか心配な面もあるが、現在は特には困っていない。講習会を定期的に行っているようなので、疑問があった時はそちらを活用できればと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話対応はスムーズに終了せず時間がかかってしまうことも多々あるが、予約や問い合わせをボットから誘導できるようになったので他業務に専念する時間が増えた。特に週明けなど休日の後は電話対応がかなりの時間を占めていたのが改善されつつあるので効果を感じている。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点
→シナリオ作成、書き換えが自身で可能な点
導入時はアドバイスをいただきながらシナリオ作成をしましたが、慣れてくると自身でも変更を加えたりと当初想像していたよりも容易に設定できるようになりました。得手不得手はあると思うのですが、設定できるスタッフを増やしたいと考えています。
改善してほしいポイント
サポートの方に助言いただきながら運用しており、特には改善点はないかと思います。現状利用しきれていない機能もあるので、今後機能を網羅できると要望は出てくるのではと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせや質問への対応で受付業務が止まってしまうと、院内の待ち時間が長引くなど悪循環が起こるため、緊急問い合わせ以外は自動で解決してもらえるのが助かっています。足りない情報はこちらで適宜見直しができるので、いつでも改善可能な点がメリットかと思います。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・よくある定型的な問い合わせを減らせる
人員が限られているシフト時にはスタッフの業務負担も減らせるし、教室が混雑している時など電話応対が難しい際には、電話問い合わせせずともサイト閲覧者が自動で不明点を解決できる点が便利だと思います。
改善してほしいポイント
機能が多いので全てをすぐには覚えられないのがネックですが、操作や機能面では今のところは不満はないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コースの相談や体験についての問い合わせをメールでもらっていても、件数が多いと即日対応が難しかったので、その後の入会や申込にも響いてしまうことが課題でしたが、ボットでサポートが可能となり、そのまま体験の申し込みにも繋がりやすくなりました。
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