生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
あまりシステムに詳しくない一般社員でも操作ができるのが良いポイントです。
お客様だけでなく社員向けにもボットで「よくある質問」をすぐ確認できるようにして活用しています。
改善してほしいポイント
特には思い浮かびません。たまに管理画面が重くなることがありますが、環境にもよるでしょうし気になる頻度ではないと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットの自動応答で「よくある質問」の大半は解決できるようにしたため、電話やメールなどの有人対応に余裕が出てきたことを感じています。
特に社員が「とりあえず電話で聞いてみよう」といった感じでかけてくる電話は半分以下に減らせました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットボットは今非常に多数存在するが、チャットプラスは割と以前から存在している印象。
価格が安いのに多機能でコスパが良いと思う。
改善してほしいポイント
今はまだ特にない。あえて言うなら機能が多いため、どういったことに使うと有効なのかがFAQ等でもう少しわかると便利かもしれない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動ボットで解決できない場合のもメールや有人チャットに誘導することにしたところ、メール件数を3割程度削減することができた。
資料請求の件数が増えており、ユーザーの利便性向上の手応えも感じている。
非公開ユーザー
日用雑貨｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
チャットボットの設定が容易に行える。設定の幅も広く、無人対応の可能性が広がった。有人チャットへの切り替えも容易。営業時間や休憩時間の設定など、細かく行えるので助かる。導入後のフォローが手厚いので大変助かっている。顧客満足度アップに貢献している。
改善してほしいポイント
改善してほしいことはないです。管理画面はとても分かりやすい。
チャットボットの、さらなる機能追加に期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットで、お客さまの初歩的な疑問を解決、購入への導線が強化できた。顧客満足度のアップに貢献した。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
無人チャットでは普段から多い問い合わせへの回答例、のような形で
チャット回答を増やしていき、それで
解決できなかった顧客には有人チャットで問い合わせしてもらっていますが
現在、滞りなく問い合わせ対応がはかどっております。
正直、電話対応よりスムーズに問い合わせ内容の整理と回答ができるので
企業側としては大変助かっています。
改善してほしいポイント
特に不便な点等はあまりないのですが、管理画面で
あの機能はどこだったっけ？と探す場面があります。
あとは管理画面機能紹介のサイト（FAQ）が
わかりやすければより使いやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客へのサポートで、顧客の質問内容がすぐに
わかり、回答も迅速にできるようになりましたので
企業側としては、大変助かりました。
担当者さんからは、導入から利用開始まで大変丁寧にサポートしてくれるので、
初めてチャットを導入検討する企業にもおすすめです。
非公開ユーザー
株式会社自然｜ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
プログラミングスキルが無い初心者の自分でも簡単に Web サイトへのChatPlus様のサービスを実装することができました。また分からない所もサポートデスクに連絡をするとすぐにご返信があり WordPress などのホームページにChatplus様のサービスを実装することができました。様々なチャットボットの同業他社がある中でも使いやすさとサポートの高さは信頼があります。
改善してほしいポイント
IPad内にあるグーグルクロームからのログインが時々できないなどの アップル製品・環境下での起動がやや不安定なところがありそこの改善をお願いしたいと思います。また iOS 向けのアプリケーションも改良していただきたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社は従業員が数名の小規模事業者であり、お客様のご要望を漏れなく受け取るためには自動化が必須でした。その中でChatPlus様のサービスが最適であると考え導入いたしました。顧客情報の登録などの面でも大きな力を発揮しています。
検討者へお勧めするポイント
設定にかかる時間は３時間ほどで実装が可能です。
質問文の条件分岐も簡単に設定が可能です。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
第一に安価であることだと思う。また、分岐型、シナリオ型のチャットボットを構築するだけであれば、十分なのかもしれません。そのうえ、既にFAQとかの用意があるようであれば、それを流し込むだけだと思う。それで、シナリオ型のチャットボットが実装できる手軽さはあると思います。
改善してほしいポイント
あくまで導入が手軽に出来るチャットボット（分岐型）だと思います。大きな組織で、多くの問い合わせを捌きたい、そしてそのために、改善を重ねていく必要がある場合には機能が足りないと思います。まず、管理ツールの機能が足りずに、ボットの内容、また、お客様のインサイトが掴めません。そのため、高次な改善も進みません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
低いコストでまずはチャットボットを導入し、導入前に比べて問い合わせを減らすことが出来ました。
また、FAQとは違い、サイトの各ページに設置することもできるので、FAQを手軽に各ページで確認できる、という顧客体験を提供できたかと思います。
非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・費用が他社と比較して非常に安価である
・安価な割には機能が非常に多く、且つ有用なものしかないのでコスパが良い
・設定は一度流れをつかめば簡単で、CSVからの取り込みも可能
・導入サポートも行ってくれるため、チャットボットを全く知らないところからでも導入可能
・WebのマニュアルやFAQが充実しており、大体のことはそれで解決できる
その理由
・有人、無人チャットの切り替えがスムーズである
・有人の際には、サポート担当の対応可能時間を細かく設定できる（他社比較で決め手となったのは、独自カレンダーをもつことができて、祝日の設定が可能であったこと）
・担当者間で、やりとりを転送できる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面で一部わかりにくい部分がある
その理由
・「チャットボット」と「チャットボットプラス」という名前で設定箇所がわかれており、わかりずらい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・顧客からの簡単な質問事項や、業務領域的にグループ会社に横流ししていた問い合わせをチャットボットで対応することができた。具体的には、月80件ほどの問い合わせ対応を削減できた。更に高機能なチャットボットを利用したとしても顕著な差は出ないため、費用対効果は大きい。
・サイト上で離脱する顧客をチャットボットから流入させることができた。
課題に貢献した機能・ポイント
・有人、無人チャットのスムーズな切り替え、通知（スマホアプリもあり、外出先からも対応も可能）
・チャット内で外部の動画をカルーセルで表示して、疑問を解決
検討者へお勧めするポイント
・コスト（導入後の費用対効果はほぼ間違いなく出ると思います）
・独自カレンダー（チャット担当者の祝日設定運用が劇的に楽になります。※JP1/AJSのような独自カレンダーがもてる）
・デモサイトが準備されており、設定リリース後の動作確認が容易です。
・アクセス分析では、自社からのアクセスを集計対象外にできたり、柔軟性が高いです
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
評判どおり安価で高機能なサービスで、システム管理者以外でも操作できるのが良いところです。
サポートも親切で、トライアルの段階で親身になってくれたことが導入の決め手でした。
改善してほしいポイント
しいて挙げると多機能なので管理画面がやや見づらいと感じました。でもすぐに慣れたので、改善点というほどではないかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
公式サイト上のFAQが充実しているのに、問い合わせ内容はFAQに記載のものが多いことが悩みでした。
チャットボットの自動応答でFAQの内容を確認しやすくなったことで、問い合わせ件数は約5割減らすことができました。
リーズナブルな上に効果が大きくて助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
電話やメールでの問い合わせの7割は「よくある質問」に掲載されているものでした。また、フォームからできる資料請求もメールでの請求が多かったため、チャットボットを導入することにしました。
チャットプラスは他社と比べると激安で、手軽に導入できるところが一番よいところだと思っています。
改善してほしいポイント
トライアル期間が短いことだけは不満に感じました。でもトライアルの段階から親切にサポートしてくれたことは感謝しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットを設置して早々に1日のメールや電話が半減しました。資料請求も、フォームより気軽にできると感じていただけているのか2割ほど増えています。費用対効果が非常に高いサービスを導入できたと思っています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
業績が急成長するとともに電話やメールでの問い合わせも激増し、パンク寸前だったためチャットボットの導入を検討しました。
複数のサービスを比較しましたが、チャットプラスは他社では追加料金がかかるところもプラン内に入っているところが良いと思ったポイントです。
設定もタグ1つでできる手軽さでした。
改善してほしいポイント
特にはありません。ただ、チャット画面のテンプレートが少ないので、複数入っていたらなお良かった気がします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
業績が急成長していても問い合わせ担当の人員を増やさずに済んでいるのは、まさにチャットボットのおかげだと思っています。
メールや電話の減少率は15％ほどですが、売上の伸び率と比較すると、ボットで問題が解決できている比率が高いと推測できます。
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