生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
エンジニアがいなくても導入できそうなチャットを複数社ピックアップしてチャットプラスに決めました。
設定画面はわかりやすかったですが、それでも素人には難しく、トライアルの段階からサポートに頼ってばかりいましたが親切に対応していただけました。
改善してほしいポイント
特にないというか、サポートに頼り切っている状態なので不満が出る以前の問題かもしれません。自力でいろいろできるようになれば何か気づくのかも。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話オペレーターの人員が増やせないのに、感染症の影響で電話の本数が増加していました。打開策としてチャットプラスの自動応答での予約を始めましたが、導入した直後から2割程度削減できています。もう少し周知して認知度が広まれば3割削減できると思っています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットがガイド的な役割を果たしてくれるので、初めての方や使い慣れていない方にも扱いやすいシステムだなと感じました。
設定する側としても、シナリオの取り込みや書き換えが難しくないので、負担になりにくいです。
改善してほしいポイント
サポートの方へ助けていただく機会があり、現状は解決できているので特にはないです。基本的な機能だけでなく、複雑な設定も今後していくとなると自分にはハードルが高そうだなとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
日によりますが、入電による問い合わせが減少しているので、問い合わせ対応に費やしていた時間を対面でのコミュニケーションにシフトできつつあります。不明点がある方へはボットで誘導でき、目の前にいる方への対応も疎かにせずに業務できるので助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
1つの質問から更に選択肢が設定でき、即座に知りたい情報へ案内していけるので、電話で全て聞き取る対応よりも大幅に効率が良いです。
改善してほしいポイント
特にはないです。ボットでの自動応答をメインに利用しており、操作自体は難しくはありませんが、相談会等に参加すればもっと効果的な運用ができるのではと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
追加や修正を繰り返して設定の見直しを行い、自動で対応できる項目が徐々に増えています。電話の件数が減ったのはもちろんですが、メールでの問い合わせも減少しています。メールですとやりとりに複数回かかり、管理も煩雑になるため、少人数でシフトに入っている時には大変助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
月1万円を追加するとLINEと連携できるのが便利です。LINEは患者さんも利用しやすいツールのため、利便性を向上することができたと思っています。
改善してほしいポイント
機能の面ではないです。サポートも迅速で助かっています。ただ、トライアルの期間がとても短かったのはちょっと残念でした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEで予約の確認やFAQ参照できるようにしたことで、患者さんは便利になり、職員は電話の本数が減少したことです。公式LINEの登録者とアクセスが増えたため、混雑状況や各種お知らせを見ていただくことも増えて助かっています。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
技術者が常駐していないため、とにかく簡単で使いやすいチャットサービスを探していてChatplusを選びました。
画面の見た目がわかりやすく、すぐ操作できるのがよいところだと思います。
サポートも対応が早くて親切でした。
改善してほしいポイント
今は特にないです。あえて言うなら、最初から入っているチャット画面デザインはもう少し種類が多かったらもっと良いかもとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットは今のところ予約と「よくある質問」の検索の自動応答だけで人員の対応はしていませんが、導入した月にすぐ電話・メールともに利用数が15％程度減少しました。特に若い世代には馴染みのあるツールだったようで、すぐ効果を得られました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
非常に安価なので気軽に導入できるツールです。ページに入れる時もタグ1つででき、テンプレートなども使いやすかったです。
初心者のためサポートによく連絡しますが、迅速に回答をくれるところも良いポイントです。
改善してほしいポイント
機能面では特にありません。トライアルについては、もう少し長い方が様々な機能を試すことができて良かったかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話をする前にチャットで内容を確認いただくことで、電話1本あたりの時間が以前より短くなったと感じています。
自動回答できる内容をもっと充実させれば、電話の本数自体をかなり減らせるのではと思っており、今後も活用していく方針です。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
価格面と機能の両面から複数のサービスを比較し、チャットプラスの導入を決めました。
システムに詳しくなくても直感的に操作できる画面であることが良かったです。
一番安いプランでもほしい機能がだいたい揃っているのも選んだポイントでした。
改善してほしいポイント
最初はメニューの数が多いためやや見づらかったですが、今はもう慣れました。ほかに気になる点などは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
窓口は電話に出られる人員が限られているため、電話以外で予約や問い合わせを任せられるツールとしてチャットを選びました。普及するまで時間がかかると予測していましたが、意外と早く利用者が増え、受けられない電話が鳴り響く場面が確実に減少しています。
また、健診など一部の予約はホームページでも可能ですが、チャットでもできるようにしたことで予約や関連の問い合わせ数がアップしました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
来院前の注意ポイント等はHPにも掲載していますが、チャットボットで表示することでより見やすくなりました。「電話するほどでもないが知りたい」といったことにも気軽に利用いただいたことで、特に多い質問は入力しなくても選択肢として出るようにしました。
改善してほしいポイント
とても機能が多いのにトライアルは短いため、全部の機能は試せなかったのは残念でした。
導入後の不満や改善点は今はまだないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
感染症拡大で少しでも空いている時間帯に来院したいと考える方が増え、問い合わせの電話も増えていました。チャットを導入すれば電話を減らせるのは知っていましたが、準備時間や人員面でのハードルの高さが課題でした。
チャットプラスは操作がわかりやすく、かつサポートも細やかなため、短い準備期間でもチャットを設置できたのが最大のメリットです。電話の本数も着実に減らすことができています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
選択肢の表示方法を画像で案内できるので、利用する方が見た目に分かりやすいと思いました。モバイルでの表示は別のものと変更できるので、スマホから利用している方も使いやすいかと思います。
改善してほしいポイント
操作は分かりやすいですし、あまり困ったことはありませんが、レポートで分析した結果からどう修正していけば良いか判断が難しい時があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト上に掲載していても電話での問い合わせが当たり前になっていて、少人数のシフトの際には対応に限界がある日もあり、モチベーションを維持するのも大変に感じていたのですが、FAQを充実させることで緊急性のない問い合わせを減らすことができています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
良いポイント：カスタマイズが可能
視覚的に雰囲気が固くなりすぎないようにしたかったので、テーマやカラーが当院に合った雰囲気にカスタマイズできる点が気に入っています。何も触らないよりも、テーマを変更するだけでも問い合わせに影響が出ることが分かりました。
改善してほしいポイント
まだ改善要望が出るほどは機能を使いこなせていないため、特にはないです。多様なアプリとの連携ができるようなので、今後、適切な使い方ができたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約や問い合わせを自動で行うことが目的でしたが、チャットの配置がサイト利用者の妨げになっていたかもしれない時期がありました。使ってもらえないのでは意味がないという意見もあり、ウインドウの表示方法を考えました。タブだけが見えている状態ならクリック数が減ってしまうのを防げることが分かり、工夫次第で効果は変わるのだと実感しています。
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