生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・シンプルさが利用しやすい
特別な知識は必要ないと聞いていても、複雑な作りはしているだろうと身構えておりましたが実際はマニュアル通りに進められた部分が多く、シナリオ設定がしやすい印象でした。
改善してほしいポイント
今は問題なく利用できていますが、初めに、分岐が多すぎると離脱されてしまい効果が発揮しづらいと伺っており、やはり最初は加減が分かりづらかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
研修をしっかり行っていても、対応者によってオペレーションに差異が出てしまうことが少なからずありました。ボットを導入するようになってからは差異が出てしまう項目を減らすことができ、また、再度スタッフで認識合わせができる時間を設けられました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・離脱率などレポート分析ができる
新しく追加した設定がどのような具合か、定期的にレポートで確認しています。確認は簡単なので負担にはならないし、設定の仕方を見直せる機会にもなるので便利です。
改善してほしいポイント
テストで意図したように設定できず、何度も問い合わせでお世話になりました。また設定変更時は問い合わせする可能性もありますが、今のところは改善点はないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
確認が必要で即答が難しい時には折り返し電話して問い合わせ対応をしています。こちらから電話しても先方都合が悪いと繋がらない場合もあるため、解決までに時間がかかる⇒またご連絡いただくのが課題でした。チケット対応で進められるケースもあるので必ずしも電話でなくても対応が可能になったことが助かっています。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・チャットのシナリオが作成しやすく、チャットを初めて作成する方におすすめです
・アイキャッチャー画像もすぐに変更可能で、
アイキャッチャーの位置なども細かく動かせるのでデザインの技術がなくてもやりやすい
・導入後も分からないことはチャットを用いて確認することができます 返答も早くて大変ありがたいです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・チャットボット分析がわかりづらい
理由
・日付などで検索できるのは良いのですが、パーツごとでの結果が確認できれば良いと思います。
このパーツは表示されているのかすぐ確認できると調べる手間も短くなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・チャット内で簡単な商品説明を誰でも閲覧可能に
・電話番号やお問合せのメールアドレスの掲載も可能で、表示がわかりやすい
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボット
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
受付時間などのよくある質問はもちろんですが、少し込み入った内容の質問も定型文として多数入れておけて便利です。
導入の決め手は価格でしたが、まさにお値段以上の価値があるサービスだと思います。
改善してほしいポイント
特にはないです。「こういうふうなことできるかな」など疑問があった時は、サポートに問い合わせると親身になっていろいろ提案してくれます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約の簡略化と、来院前にチャットである程度疑問が解決できたら患者様の役に立つのではと思いチャットを導入しました。
細かい統計は取れていませんが、電話での簡単な質問は2割程度は減少し、チャット利用数や公式ホームページの閲覧数が増加していることで利便性が向上できたと感じています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
初診予約をフォームからチャットに切り替えることで利便性がアップしました。
必要事項は「はい・いいえ」で必ず答えてもらうようにしたり、症状がフォームより把握しやすくなるようシナリオを工夫して使っています。
改善してほしいポイント
今のところは予約だけに特化した使い方なので、不満は特にありません。
操作方法が不明な点は、サポートにチャットで問い合わせて解決しました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットだとスマートフォンの患者さんも入力しやすいと見られ、初診予約はフォームや電話よりチャットの方が多くなってきています。
電話での予約の場合は、内容を改めて予約表に入れていましたが、チャットからだとその手間も省けるためスタッフからも好評です。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
ログが一画面で残るので、これまで利用していたメールより見やすくて助かっています。
自動対応で解決できない問い合わせは、要件によって担当者に振り分ける機能があって便利です。
改善してほしいポイント
動作がやや重くなる時がありますが、頻度は低いので改善点というほどでもないです。サポートの対応は早いので、もし不具合等あってもすぐ直してくれるだろうと期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
健康診断の予約や問い合わせ等のページにもチャットを設置したところ、管理がしやすくなるメリットを得られました。
予約が特定の時期に集中しないよう調節するため、チャット履歴からデータを抽出して分析しています。また、混雑している期間をチャットに表示することもできて役立っています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットサービスはここ数年でかなり増えた印象だが、その中でもチャットプラスは低価格で導入しやすかった。
各種設定や操作も、私のようにシステム管理者ではなくても直感的にできて使いやすい。実装例も豊富で良かった。
改善してほしいポイント
機能が多いため活用しきれていない部分はある。操作面やサポート面などで改善してほしいポイントなどは特に思い浮かばない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
感染対策等で新たな業務が増える一方、人員はなかなか増やせなかったため、少しでも人の作業を減らすためにチャットを導入した。
FAQ回答と予約という最小限の用途だが、特に予約は以前より利便性が高まっていると来院者とスタッフ双方から好評を得ている。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポート体制がしっかりしている
設定が簡単なイメージでしたが最初はやはり試行錯誤なところがあり、何度か質問させていただきました。その都度的確にご教示いただき運用できるまでになりました。
改善してほしいポイント
全てを網羅できるような複雑な問診となると現時点では自力設定だと難しいかと思っています。今後より便利な利用ができるように詳しく話が聞けたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
年配の方の来院が多く、電話問い合わせが減らせるのであれば対面対応に集中できるなと考えておりました。大幅に問い合わせがなくなったわけではないのですが、簡単な問い合わせが減っただだけでも効果は高いと感じています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
デモ機能で設定を確認
設定やシナリオ見直しも業者に依頼せずに可能ですが、最初から直接サイトで試すのは抵抗がありましたのでデモでテストができるので安心して設定できました。
改善してほしいポイント
全く知識がない状態でしたので慣れるまでに少々時間がかかりました。現在は限られた機能だけであれば問題なく利用できています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
代表電話に入電が集中して合計すれば対応が長時間に及ぶ日もありました。人手を増やすか検討していましたが、類似した質問についてはボットで解消を促せるおかげで対応時間が減少してきていますし、人手を増やすコストも抑えられていると思います。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・受付時間外では表示内容を変更可能
時間外で利用しチャットで解消できなければ問い合わせフォームを利用できるように設定しています。
直接の問い合わせが適している質問もありえるので丁寧な対応が可能になります。
改善してほしいポイント
以前にインポートが上手くいかない時があり、マニュアルに従い解決できたことがありました。不具合等は自力では解決が難しいかなと思うので、上手くいかない時の対処パターンを今後も充実していってもらえると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約専用ダイヤルでは受け付けていない診療科もあり、サイトにも断り書きをしているのですが、利用者にとっては探しにくいのかもしれず、電話がかかってきてしまうこともありました。正しい情報へ案内できるようになり利用される患者さんの混乱を減らせていると思います。
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