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ソフトウェア・SI｜その他一般職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
AIチャットボットの活用で問い合わせ数削減とFAQ更新の手軽
チャットボットツールで利用
良いポイント
この製品のAIチャットボット機能を活用することで、マニュアルページを読み込ませるだけでFAQの設定が完了し、ボットが代わりに回答してくれるため非常に助かっています。
以前使用していたツールでは、FAQの登録作業が手動で行われ、マニュアルの更新があるたびに手入力でFAQを更新する必要がありました。この作業が手間で、更新が遅れてしまい、結果として古い情報を案内してしまうことがありました。
現在では、マニュアル更新後にそのページを読み込ませるだけで、常に最新の状態でボットが回答してくれるので、とても満足しています。
改善してほしいポイント
導入前よりデモサイトを作ってもらい試すことができたので、導入前後で特に混乱なども無くスムーズに利用開始できました。現状としては改善してほしいポイントなどは見つかりません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは、FAQボットの更新作業が手間であり、更新が滞ることが多く、それが原因でお客様の満足度が低下していました。不満を抱えたお客様からの電話やメールでの問い合わせが増えるという状況も生じていました。しかし、現在ではAIチャットボットにより、FAQの更新が容易になり、お客様自身で問題を解決できるようになりました。以前のツールでは満足のいく回答が得られないという声が多かったものの、現在ではその課題の半数以上が解消に向かっています。
検討者へお勧めするポイント
導入前のサポートやデモ環境が充実しているため、導入までの混乱が起きにくいと感じています。また、AIチャットボットも、存在しない機能について適当に回答することがないように調整されており、混乱を招く回答が発生しない点も非常におすすめです。
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進学塾・学習塾｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
問い合わせ対応業務をほぼ自動化できる
Web接客ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
・操作と設定で不明点があったのでチャットから質問した際、対応が迅速で細かにレクチャーしてもらえたのでサポートが手厚いと感じた。講習会への参加もOKだったのでズームで操作しながら優しく教えてもらえた。
・自動応答のルートを細かくカスタマイズできるところが良かった。ボタン一つで追加でき、質問への選択肢を増やしていけたので初心者でも対応できた。
改善してほしいポイント
特に不満というわけではないのですが、料金が今よりもう少し安くなれば良いと思います。基本プランは十分安価ですが、ひとつでも欲しい機能が含まれていないと上のプランを選ぶことになるので。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・生徒や入塾を検討されている親御さまからの問い合わせ対応が自動化ができ、認識の違いなどによるトラブルも防げるようになりました。
・質問をQ＆Aにしそれを取り込んでおけばボットが話をすすめてくれるので一から全てを対応しなくて良くなるケースが増え、具体的な回答やアドバイスなど必要な対応に注力できるようになりました。
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情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
業務の効率化と成約アップに貢献
チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
・新規顧客や弊社サービス会員からの簡単な質問や問い合わせなどには自動で対応でき、複雑な問い合わせはすぐに有人での対応に切り替えられる柔軟性が良い
・無料相談やホワイトペーパーダウンロードへ遷移させることができ、角度の高い問い合わせへと繋げられる
改善してほしいポイント
定型文の呼び出しキーワードは便利だがキーワード自体を忘れることが多く、共有することも手間がかかるので入力時に自動で候補が表示される機能などが欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・これまでは電話対応による問い合わせ処理が多かったが、導入することでそれらの業務の約半数を自動化することができ、複雑で重要な対応を要する案件にリソースを費やすことができるようになったので、業務効率の大幅な改善に繋がりました。
・実績などサービスの強みを打ち出す工夫も可能なのでリード獲得を支えてくれています。
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その他｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
問い合わせの属性が分析でき、課題の改善点を明確にできる
Web接客ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
・チャットの内容によって問い合わせの傾向をデータ化し、視覚化できるところ
・コンバージョンに繋がらない問い合わせなど重要度の低い業務は自動化で引き継ぎができるところ
改善してほしいポイント
機能が充実してることは有り難いが社員の引き継ぎ等に時間を要するので、マニュアルのどこに何が書いてあるのかが見やすくなるとより良いと感じる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスを利用し企業様からの問い合わせの傾向や統計をデータ化することで確実性の高い改善点を打ち出し、CVのアップや問い合わせ業務の大幅な削減に貢献しました。
明確なエビデンスが出たデータは企業様へのマーケティング支援において説得力のある切り口になり、成約率アップにも貢献しております。
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その他｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
生産性アップと成約数のアップを同時におこなえる
Web接客ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
・見積もりや問い合わせ対応がほぼ自動化できる点。弊社のサービスはオーダーメイドだが、細かいシナリオ設定が可能なので、自動で大まかな見積もりも出すことができるのが有難い。それにより浮いた生産性を他のリソースにも割くことができるようになった。
・営業時間外でも24時間対応が可能な点。回答でお客様を長く待たせることがなくなった。
改善してほしいポイント
基本的には満足しておりますが、機能面が充実しているだけに使用上のテンプレートなど見本などが充実しているとより使用用途が広がるのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社員が少ないこととオーダーメイドというシステム上、どうしても見積りや問い合わせの回答に時間を要しておりましたが、これらの対応がほぼ自動化できるようになったのが大きなメリットです。営業時間外にも対応できることによって成約件数の上昇にもつながりました。
問い合わせ対応の自動化により浮いた生産性を他のリソースにも割くことができるようになったため、全体的な業務効率と業績が上がりました。
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その他サービス｜総務・庶務｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
社内問い合わせが減少
チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
テスト機能が助かりました。実装まで何度もやり直せたので、運用後に不具合だらけということがなく、初めて導入しましたが安心して操作できた点が良かったです。
改善してほしいポイント
サポートの方に助言いただいて運用しており、不便は今のところはありません。（あまり多くの機能は利用していないということもありますが）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スタッフ数が多いので各々の質問や申請に自動で対応できるようにしました。リソース状況によって即答できないこともあるので、最終的にこちらに上がってくる質問件数が減っているので便利に感じています。
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非公開ユーザー
歯医者｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
新規予約数がアップしました
チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
・動画などのファイル送信が可能なところ。
通常の治療であれば近隣の患者さんも来やすいですが、矯正や審美治療となると悩みつつもなかなか手を出しにくいという患者様も多いので、治療内容について具体的な訴求が出来るのはありがたいです。
・Googleカレンダーなどの外部ツールと連携が可能なところ。
予約管理もまとめて行えるのでとても便利です。
改善してほしいポイント
機能としては不便を感じていません。
強いて言えば、シナリオやデザインの作成見本があるとよりわかりやすいかなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
通常の虫歯治療などと比べると審美治療で訪れる患者様は少ないのですが、チャットプラスを導入してから新たに審美治療を受けられる患者様が増えました。実際にチャットプラス経由でそのまま予約を申し込まれる方が多いので、治療に関する不安や疑問点が気軽に相談できることや、動画などで具体的な治療イメージが湧きやすくなったおかげだと思います。24時間対応も可能なので思い立った時にその場で予約を入れられることも役立っていると思います。
検討者へお勧めするポイント
不明点をカスタマーの方に気軽に相談できますので、思うような設定ができない時など心強いです。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポートへの相談環境が整っている
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
導入事例を案内してもらったり、実際どのようにシナリオを組んだら良いのか相談できた点が大きなポイントです。正直なところ自力での解決で困った時に使いこなせるか懸念がありましたが、そこまで親身な対応をいただけると想像していなかったので。
改善してほしいポイント
使いたかった連携機能が別途料金だったのが少々残念ですが、それ以外は不具合もなく特には思いつきません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・自社に興味をもってもらえている等の潜在層に対して実際に問い合わせに繋げられる
・意図したように誘導できて、回遊も促すフロー構築ができている
・社内のコーポレート関連の質問で自由にアクセスできるようになったので、質問して待たされることが軽減。
検討者へお勧めするポイント
・サポート体制がしっかりしている。
・カスタマイズ機能があってデザインの変更ができる。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
マーケティング支援的な役割をしてくれて助かる
Web接客ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
・資料ダウンロード
問い合わせフォーム入力で離脱してしまうことが軽減できる
・リモート面談への誘導可能
日程調整へとそのまま以降できる
・各商品の詳細、動画の案内が可能
詳しく知りたい方へのPRができる
改善してほしいポイント
・トライアル10日間が短いように思う。リソースがとれない時もあったのでもう少し長めに設定してもらえると網羅的に機能が理解できると感じた。
・アクセス中かそうでないかの判断が付きづらい時がある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・具体的な提案やサービスを導入いただいた後のフォローに時間を割きたいため、マーケティング支援的なところをアシストしてもらっている感覚で非常に助かる。
・問い合わせ対応は属人化していたところもあり、退職などで対応人数が減ってしまうと正確に引き継げないという問題が解決できた。
検討者へお勧めするポイント
問い合わせ対応が属人化してしまっている、対応を統一したいなどで効果を発揮すると思うのでものは試しでやってみるのもありです。
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非公開ユーザー
その他金融｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
複数人でログイン可能
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
1ライセンスに複数人で利用できる点が自社に合っていると感じます。手が空いている人がヘルプを出せるので効率良く対応でき、リモートで対応しているスタッフもいるため便利です。
改善してほしいポイント
あまり悩まなくても感覚的に操作は進められました。質問の傾向やボット内でのたどり方を分析する必要はありそうなので、一度設定して終わりではなくリソースを工面して対応が必要そうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・営業サポートに時間をかけられる
加盟店様向けの端末操作に関してやその他よくある質問に対応できるようにしていますが、簡単な問い合わせを自動化することで、オプションサービスなどプラスαのご案内や営業サポートに時間をかけられます。
・電話のつながりにくさを解消
電話問い合わせが重なってしまえばお待たせしてしまうので、頻度が減ることで顧客満足度の向上にもつながります。
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