ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

機能が多い分、マニュアルのどこに何が書いてあるのかが探しにくい。
検索で見つけられることが多いが、マニュアルの内容自体はわかりやすいのでもったいない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新規問い合わせの増加
元々既存顧客メインで、新規顧客の獲得があまり出来ていない状態だったが、導入してから新規の問い合わせが伸びてきている。チャットを通じてすぐに資料が確認出来るようになった点は大きい。
・カスタマーサポート対応削減
即時で受けられない時間帯での問い合わせの自動化

改善してほしいポイント

色々な機能を試してみたいのですが、この問題を解決するためにこの機能が便利、というのがいまいち把握しきれていないので「問題に合わせた機能の紹介」みたいなのがどこかで確認できるようになると良いですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

質問や問合せに関しては電話やメールで行っていましたが新規のお客様の場合、回答をしても「利用を検討します」で終わってしまう場合が多く、なかなか実際の利用までは繋がりにくい現状がありました。
導入を開始したところ、新規の申込数が約1.5倍ほどとなり驚いています。チャットなら悩みを解決した後にそのままフォームに飛ぶことができるので離脱を防げるのだと思います。

検討者へお勧めするポイント

1.成約につながりにくい質問など自動で応答、案内できる点
2.多機能で使い方が分からないことがあってもサポートが心強いので、運用を軌道に乗せられる点

改善してほしいポイント

高度な設定は何か不備があると自力での発見が難しい。カスタマーの方に相談できたので解決は早急に可能なため特に不便はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・必要な情報を網羅して取得可能なので情報が抜けていた場合の連絡のやりとりにかかる業務負担が減少
・日程調整がチャットから可能になった
・メールでの問い合わせ対応の減少

検討者へお勧めするポイント

・設定代行などもしているとの事でオプションが豊富なので、費用面で問題なければ利用すると更に便利なシステムになりそう。
・モバイル対応可能なので、リモート勤務がある方にも便利

改善してほしいポイント

設定関係、機能面では改善点は特になし。他のシステムとの連携はオプションなのでプラン内にも一部入っているといいなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・解決できた課題
電話対応を軽減
よくある質問が多岐にわたるためユーザーが回答にたどり着かない⇒電話サポートで解決していた。同時間帯に複数の場合はユーザーに待機してもらっていたが、FAQへ的確に飛んでもらえるようになったことで緊急でない問い合わせなど直接受けることが減少。
・課題に貢献した機能
チャットボット
動画の案内

検討者へお勧めするポイント

・料金形態が明確
・類似の問い合わせ対応を減らせる
・ユーザーの自己解決を促進

改善してほしいポイント

・高度な設定は初見では難しい印象。
・コンサルティングがオプションなのでプランの中にあるといいと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・問い合わせ状況を整理するきっかけになりよくある質問の拡充ができた。
・社内用サイトにも設置で社員がアクセスしたい情報を自由に確認できる。質問したのに返信が遅いなどストレスが減った。

検討者へお勧めするポイント

・様々なAPI連携ができるので自社で連携して使いたいものがあればより便利に利用できる。
・導入コストを抑えられる

改善してほしいポイント

今は担当者が事例を色々紹介してくれるようなので、今後も新しい活用アイディアなどを定期的にお知らせして頂けたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に配送関係での問い合わせが多く、お客様も問い合わせに負担を感じていると思うので、チャットで配送番号の調べ方をお伝えできたり、天候での遅延をお知らせできているので、導入後すぐに貢献してくれています！

検討者へお勧めするポイント

プラン変更が更新３日前に可能というので、繁忙期以外はダウングレードして使うことも可能だそうです！これは嬉しいポイントだと思いました。

改善してほしいポイント

設定のマニュアルはしっかりしているので申し分ないが、上手くいかない時の対処法がもう少し事例があれば参考にできるので助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・夜間に入る問い合わせ対応が難しかったのが改善
夜間に入る注文に対してその時間帯での詳細対応はできず、結果問い合わせは回答を待たせてしまっていたが24時間ボットで回答、誘導できるので顧客対応・体制が改善された。

改善してほしいポイント

初期設定だとデザインが暗いので調整が必要で少々手間に感じました。他の設定も全く一からの作業なのでのもう少し設定が予めしてあるとありがたいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ利用して期間が経っていませんが、相談窓口としての利用でチャットプラスからの問い合わせは全体の2割程といった結果で少しずつ利用率が上がっています。不安や悩みを十分解決してから契約に至ってほしいので自社の導入目的は果たせているかと思います。

検討者へお勧めするポイント

機能が豊富なため、自社に合わせた使い方ができると思います。

改善してほしいポイント

・管理画面が重たいので何が原因か知りたい。
・どういうページにどのような設置の仕方をすると良いか定期的にアドバイスが欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・申込み、問い合わせ獲得のため担当者の方向けLPに設定
利用前よりも詳細説明を希望される機会が増えたため、問い合わせのしやすさがアップしたように感じる。
・現状課題や希望を選択してもらった上で面談が始められる。
状況がある程度予測できスムーズに進められる場合が多い。

検討者へお勧めするポイント

・サポート対応が非常に丁寧で的確なため、チャットシステムが初めての方でも導入のハードルは高くないと思う。
・テスト機能があるので気負わずに設定できる。