的確な誘導で業務負担を軽減

改善してほしいポイント

設定関係、機能面では改善点は特になし。他のシステムとの連携はオプションなのでプラン内にも一部入っているといいなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・解決できた課題
電話対応を軽減
よくある質問が多岐にわたるためユーザーが回答にたどり着かない⇒電話サポートで解決していた。同時間帯に複数の場合はユーザーに待機してもらっていたが、FAQへ的確に飛んでもらえるようになったことで緊急でない問い合わせなど直接受けることが減少。
・課題に貢献した機能
チャットボット
動画の案内

検討者へお勧めするポイント

・料金形態が明確
・類似の問い合わせ対応を減らせる
・ユーザーの自己解決を促進