ChatPlus | AI AgentPlusの評判・口コミ 全516件

改善してほしいポイント

・登録したQAに型番など英数字の羅列があると、AIは「型番」として認識していないのでどこが区切りになるのかわからないようです。そのため1文字でも同じ英数字が入っていると候補として表示されてしまうので、ヒット件数が多くなってしまいます。しかしまだ把握しきれないほど色々と機能があるので、検索結果の精度を高めるため現在試行錯誤している最中です。上のプランだとAI自動生成が使用できるのでもっと便利だと思います。
・直感的にシナリオが作れるツリー機能自体は便利なのですが、ツリー機能で作成したシナリオはその後もツリー機能を使用して追加編集しないと反映されないところは可能なら改善してほしいです。作成したシナリオの追加編集には、ツリー機能を使用する方法と使用しない方法があり、ツリー機能を使用しない方がシナリオを編集しやすい場合もあるためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話問い合わせが多いので、少しでも減らせるよう導入しました。お客様が問題を自己解決できるようになればお待たせすることもないし、社員の負担も削減できるためです。まだ導入して半年経っていないので有効なチャットボットにすべく日々試行錯誤している最中です。問い合わせが減ったという実感もまだありません。しかし、チャット履歴を見ていると疑問を自己解決されている方もいるので導入してよかったと感じています。

改善してほしいポイント

・マニュアルをもう少し整備してほしいとは感じます。自身が思いつかなかったような使い方・設定を、マニュアルを見ることで見つけられるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサポート対応工数が削減できました(20%程度)
・24/365で製品の使用方法に関する問い合わせに即時回答できるため、お客様の満足度向上につながっています

改善してほしいポイント

・特にはないが、しいて上げるなら、今の営業マンはとても気づかいができ、めんどくさいであろう質問もスマートに回答してくれるので、担当を外れてほしくないなと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内ヘルプデスク問い合わせ対応の削減
・説明を行う際にチャットボットより瞬時に回答を用意できる
課題に貢献した機能・ポイント
・どうすれば社内ヘルプデスクが減るのかという相談をした際に、親身に私の企業風土や、私のやりたい事、言いたい事を理解して、的確なアドバイスをくれた事
・よく問い合わせされる内容を事前にセットしておくことで事前にユーザーが見れる点、また電話でヘルプデスクを受けた際でも同じチャットボットを開きながら対応を説明できる事

検討者へお勧めするポイント

・営業マン、サポートチームのレベルの高さがお勧めするポイントです。どんなに良いチャットボットでも使い方が分からないと十分な効果が出せないと思うが、チャットプラス株式会社の方々のサポートによりアナログな会社でもチャットボットが有効活用できるようになりました。

改善してほしいポイント

ダッシュボード等、集計がしづらいため、費用対効果の算出が難しい。
実際に日別の推移を見たい場合に、一定のものは管理画面で見れますが、多角的に分析をしたい場合に1日ずつ日付を出してデータを出す必要があるのが工数になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人プランに興味があるお客様が問い合わせするCTAポイントとして貢献していました。
また、事例記事への導線を追加することで、事例記事へのPV数も一定寄与していました。

検討者へお勧めするポイント

chatbotを導入することで想定されるリスクとしては、既存のCTAやサイト構成との食い違いが起きることだと思います。
また、GTMなどの設定なども必要な可能性が高いため、一定実装までに知識は必要になると思います。

改善してほしいポイント

いろんなことができる分、どこに何の設定をしたのかがわからなくなるときがあります。
自由度が高いので仕方がないのですが、何が影響してこうなってしまっているのかの調査に時間がかかるときがあります。
ただ、サポートもチャットで受けてくれるのですぐに問題解決ができそこまで困ることがありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業時間外でも多くの人がサイトに訪れているため、サイト訪問者に対して課題解決になる手助けができないかと考えていました。今ではchatplusのおかげで、適切なコンテンツを提示することができ顧客のサイト内回遊率も上がりました。

改善してほしいポイント

ナレッジベースとフリーワードの両方にQAがあり、同期していないので追加修正する際に分かりにくいです。
機能改善されたことに気づかないことが多いので、通知機能がほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITエンジニア5000人の社内ヘルプデスクに、生成AIが自動回答するチャットボットを設置したところ、2カ月で2万件超の利用があり、エンジニア満足度向上に貢献しました。導入して半年経ちましたが、チャットボットの利用数が増える一方で有人対応の件数が減少し続けています。

改善してほしいポイント

導入前よりデモサイトを作ってもらい試すことができたので、導入前後で特に混乱なども無くスムーズに利用開始できました。現状としては改善してほしいポイントなどは見つかりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、FAQボットの更新作業が手間であり、更新が滞ることが多く、それが原因でお客様の満足度が低下していました。不満を抱えたお客様からの電話やメールでの問い合わせが増えるという状況も生じていました。しかし、現在ではAIチャットボットにより、FAQの更新が容易になり、お客様自身で問題を解決できるようになりました。以前のツールでは満足のいく回答が得られないという声が多かったものの、現在ではその課題の半数以上が解消に向かっています。

検討者へお勧めするポイント

導入前のサポートやデモ環境が充実しているため、導入までの混乱が起きにくいと感じています。また、AIチャットボットも、存在しない機能について適当に回答することがないように調整されており、混乱を招く回答が発生しない点も非常におすすめです。

改善してほしいポイント

特に不満というわけではないのですが、料金が今よりもう少し安くなれば良いと思います。基本プランは十分安価ですが、ひとつでも欲しい機能が含まれていないと上のプランを選ぶことになるので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・生徒や入塾を検討されている親御さまからの問い合わせ対応が自動化ができ、認識の違いなどによるトラブルも防げるようになりました。
・質問をQ＆Aにしそれを取り込んでおけばボットが話をすすめてくれるので一から全てを対応しなくて良くなるケースが増え、具体的な回答やアドバイスなど必要な対応に注力できるようになりました。