ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

導入前よりデモサイトを作ってもらい試すことができたので、導入前後で特に混乱なども無くスムーズに利用開始できました。現状としては改善してほしいポイントなどは見つかりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、FAQボットの更新作業が手間であり、更新が滞ることが多く、それが原因でお客様の満足度が低下していました。不満を抱えたお客様からの電話やメールでの問い合わせが増えるという状況も生じていました。しかし、現在ではAIチャットボットにより、FAQの更新が容易になり、お客様自身で問題を解決できるようになりました。以前のツールでは満足のいく回答が得られないという声が多かったものの、現在ではその課題の半数以上が解消に向かっています。

検討者へお勧めするポイント

導入前のサポートやデモ環境が充実しているため、導入までの混乱が起きにくいと感じています。また、AIチャットボットも、存在しない機能について適当に回答することがないように調整されており、混乱を招く回答が発生しない点も非常におすすめです。

改善してほしいポイント

特に不満というわけではないのですが、料金が今よりもう少し安くなれば良いと思います。基本プランは十分安価ですが、ひとつでも欲しい機能が含まれていないと上のプランを選ぶことになるので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・生徒や入塾を検討されている親御さまからの問い合わせ対応が自動化ができ、認識の違いなどによるトラブルも防げるようになりました。
・質問をQ＆Aにしそれを取り込んでおけばボットが話をすすめてくれるので一から全てを対応しなくて良くなるケースが増え、具体的な回答やアドバイスなど必要な対応に注力できるようになりました。

改善してほしいポイント

定型文の呼び出しキーワードは便利だがキーワード自体を忘れることが多く、共有することも手間がかかるので入力時に自動で候補が表示される機能などが欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・これまでは電話対応による問い合わせ処理が多かったが、導入することでそれらの業務の約半数を自動化することができ、複雑で重要な対応を要する案件にリソースを費やすことができるようになったので、業務効率の大幅な改善に繋がりました。
・実績などサービスの強みを打ち出す工夫も可能なのでリード獲得を支えてくれています。

改善してほしいポイント

機能が充実してることは有り難いが社員の引き継ぎ等に時間を要するので、マニュアルのどこに何が書いてあるのかが見やすくなるとより良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットプラスを利用し企業様からの問い合わせの傾向や統計をデータ化することで確実性の高い改善点を打ち出し、CVのアップや問い合わせ業務の大幅な削減に貢献しました。
明確なエビデンスが出たデータは企業様へのマーケティング支援において説得力のある切り口になり、成約率アップにも貢献しております。

改善してほしいポイント

基本的には満足しておりますが、機能面が充実しているだけに使用上のテンプレートなど見本などが充実しているとより使用用途が広がるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員が少ないこととオーダーメイドというシステム上、どうしても見積りや問い合わせの回答に時間を要しておりましたが、これらの対応がほぼ自動化できるようになったのが大きなメリットです。営業時間外にも対応できることによって成約件数の上昇にもつながりました。
問い合わせ対応の自動化により浮いた生産性を他のリソースにも割くことができるようになったため、全体的な業務効率と業績が上がりました。

改善してほしいポイント

サポートの方に助言いただいて運用しており、不便は今のところはありません。（あまり多くの機能は利用していないということもありますが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スタッフ数が多いので各々の質問や申請に自動で対応できるようにしました。リソース状況によって即答できないこともあるので、最終的にこちらに上がってくる質問件数が減っているので便利に感じています。

改善してほしいポイント

機能としては不便を感じていません。
強いて言えば、シナリオやデザインの作成見本があるとよりわかりやすいかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常の虫歯治療などと比べると審美治療で訪れる患者様は少ないのですが、チャットプラスを導入してから新たに審美治療を受けられる患者様が増えました。実際にチャットプラス経由でそのまま予約を申し込まれる方が多いので、治療に関する不安や疑問点が気軽に相談できることや、動画などで具体的な治療イメージが湧きやすくなったおかげだと思います。24時間対応も可能なので思い立った時にその場で予約を入れられることも役立っていると思います。

検討者へお勧めするポイント

不明点をカスタマーの方に気軽に相談できますので、思うような設定ができない時など心強いです。

改善してほしいポイント

使いたかった連携機能が別途料金だったのが少々残念ですが、それ以外は不具合もなく特には思いつきません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社に興味をもってもらえている等の潜在層に対して実際に問い合わせに繋げられる
・意図したように誘導できて、回遊も促すフロー構築ができている
・社内のコーポレート関連の質問で自由にアクセスできるようになったので、質問して待たされることが軽減。

検討者へお勧めするポイント

・サポート体制がしっかりしている。
・カスタマイズ機能があってデザインの変更ができる。