AIチャットボットの活用で問い合わせ数削減とFAQ更新の手軽【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

この製品のAIチャットボット機能を活用することで、マニュアルページを読み込ませるだけでFAQの設定が完了し、ボットが代わりに回答してくれるため非常に助かっています。
以前使用していたツールでは、FAQの登録作業が手動で行われ、マニュアルの更新があるたびに手入力でFAQを更新する必要がありました。この作業が手間で、更新が遅れてしまい、結果として古い情報を案内してしまうことがありました。
現在では、マニュアル更新後にそのページを読み込ませるだけで、常に最新の状態でボットが回答してくれるので、とても満足しています。

改善してほしいポイント

導入前よりデモサイトを作ってもらい試すことができたので、導入前後で特に混乱なども無くスムーズに利用開始できました。現状としては改善してほしいポイントなどは見つかりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、FAQボットの更新作業が手間であり、更新が滞ることが多く、それが原因でお客様の満足度が低下していました。不満を抱えたお客様からの電話やメールでの問い合わせが増えるという状況も生じていました。しかし、現在ではAIチャットボットにより、FAQの更新が容易になり、お客様自身で問題を解決できるようになりました。以前のツールでは満足のいく回答が得られないという声が多かったものの、現在ではその課題の半数以上が解消に向かっています。

検討者へお勧めするポイント

導入前のサポートやデモ環境が充実しているため、導入までの混乱が起きにくいと感じています。また、AIチャットボットも、存在しない機能について適当に回答することがないように調整されており、混乱を招く回答が発生しない点も非常におすすめです。

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