ChatPlusの評判・口コミ 全494件

改善してほしいポイント

ダッシュボード等、集計がしづらいため、費用対効果の算出が難しい。
実際に日別の推移を見たい場合に、一定のものは管理画面で見れますが、多角的に分析をしたい場合に1日ずつ日付を出してデータを出す必要があるのが工数になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

法人プランに興味があるお客様が問い合わせするCTAポイントとして貢献していました。
また、事例記事への導線を追加することで、事例記事へのPV数も一定寄与していました。

検討者へお勧めするポイント

chatbotを導入することで想定されるリスクとしては、既存のCTAやサイト構成との食い違いが起きることだと思います。
また、GTMなどの設定なども必要な可能性が高いため、一定実装までに知識は必要になると思います。

改善してほしいポイント

いろんなことができる分、どこに何の設定をしたのかがわからなくなるときがあります。
自由度が高いので仕方がないのですが、何が影響してこうなってしまっているのかの調査に時間がかかるときがあります。
ただ、サポートもチャットで受けてくれるのですぐに問題解決ができそこまで困ることがありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業時間外でも多くの人がサイトに訪れているため、サイト訪問者に対して課題解決になる手助けができないかと考えていました。今ではchatplusのおかげで、適切なコンテンツを提示することができ顧客のサイト内回遊率も上がりました。

改善してほしいポイント

ナレッジベースとフリーワードの両方にQAがあり、同期していないので追加修正する際に分かりにくいです。
機能改善されたことに気づかないことが多いので、通知機能がほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITエンジニア5000人の社内ヘルプデスクに、生成AIが自動回答するチャットボットを設置したところ、2カ月で2万件超の利用があり、エンジニア満足度向上に貢献しました。導入して半年経ちましたが、チャットボットの利用数が増える一方で有人対応の件数が減少し続けています。

改善してほしいポイント

改善というよりは、追加いただきたい機能として「有人チャット対応での自動翻訳」を希望しています。海外のお客様もいらっしゃるため、英語⇔日本語の翻訳を時間をかけずに対応できる機能があると、より迅速なサポートが可能になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ヘルプデスクで4カ国語の対応が必要となり、それぞれの言語でFAQを作成する必要がありました。しかし、チャットプラスとChatGPTを連携させることで、日本語でFAQをまとめるだけで、多言語に自動翻訳されるようになり、管理が一元化されて大幅に効率化されました。

検討者へお勧めするポイント

社外だけではなく、社内でも大活躍
従業員へのマニュアルや総務・経理などの書類倉庫としても活用できます。

改善してほしいポイント

導入前よりデモサイトを作ってもらい試すことができたので、導入前後で特に混乱なども無くスムーズに利用開始できました。現状としては改善してほしいポイントなどは見つかりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、FAQボットの更新作業が手間であり、更新が滞ることが多く、それが原因でお客様の満足度が低下していました。不満を抱えたお客様からの電話やメールでの問い合わせが増えるという状況も生じていました。しかし、現在ではAIチャットボットにより、FAQの更新が容易になり、お客様自身で問題を解決できるようになりました。以前のツールでは満足のいく回答が得られないという声が多かったものの、現在ではその課題の半数以上が解消に向かっています。

検討者へお勧めするポイント

導入前のサポートやデモ環境が充実しているため、導入までの混乱が起きにくいと感じています。また、AIチャットボットも、存在しない機能について適当に回答することがないように調整されており、混乱を招く回答が発生しない点も非常におすすめです。

改善してほしいポイント

特に不満というわけではないのですが、料金が今よりもう少し安くなれば良いと思います。基本プランは十分安価ですが、ひとつでも欲しい機能が含まれていないと上のプランを選ぶことになるので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・生徒や入塾を検討されている親御さまからの問い合わせ対応が自動化ができ、認識の違いなどによるトラブルも防げるようになりました。
・質問をQ＆Aにしそれを取り込んでおけばボットが話をすすめてくれるので一から全てを対応しなくて良くなるケースが増え、具体的な回答やアドバイスなど必要な対応に注力できるようになりました。

改善してほしいポイント

定型文の呼び出しキーワードは便利だがキーワード自体を忘れることが多く、共有することも手間がかかるので入力時に自動で候補が表示される機能などが欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・これまでは電話対応による問い合わせ処理が多かったが、導入することでそれらの業務の約半数を自動化することができ、複雑で重要な対応を要する案件にリソースを費やすことができるようになったので、業務効率の大幅な改善に繋がりました。
・実績などサービスの強みを打ち出す工夫も可能なのでリード獲得を支えてくれています。

改善してほしいポイント

機能が充実してることは有り難いが社員の引き継ぎ等に時間を要するので、マニュアルのどこに何が書いてあるのかが見やすくなるとより良いと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットプラスを利用し企業様からの問い合わせの傾向や統計をデータ化することで確実性の高い改善点を打ち出し、CVのアップや問い合わせ業務の大幅な削減に貢献しました。
明確なエビデンスが出たデータは企業様へのマーケティング支援において説得力のある切り口になり、成約率アップにも貢献しております。