ChatPlusの評判・口コミ 全511件

改善してほしいポイント

現状がとても使いやすく特に改善点はありません。ただ、新しい機能が追加された場合には、上位プランでしか使えなかった機能を一部だけでも、下位プランにも反映していただけるとさらにありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ChatPlusを導入したことで問い合わせ対応の負担が減り、CSスタッフを増員せずに対応できるようになりました。さらにFAQツールもあるので、併用するとより効率が上がると思います。

改善してほしいポイント

改善してほしい点：より柔軟なシナリオ作成機能
現在のところ大きな不満はありませんが、より複雑な条件分岐のシナリオを簡単に作成できる機能があると、さらに使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーは質問を送信する前に自分で解決策を見つけられるようになりました。結果として、オペレーターが対応する問い合わせ件数が大幅に減り、業務効率が劇的に改善されました。

また、チャットボットは24時間365日対応してくれるため、営業時間外の問い合わせにも自動で応対でき、ユーザー満足度も高まったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

・オペレーターの負担を減らしたい企業
・顧客満足度を向上させたい企業
・24時間365日対応のチャットサポートを構築したい企業

改善してほしいポイント

ホームページの内容をAIで自動判別してBOTを自動で作れるような機能があればさらにいいと思っていたのですが、最近それに近い対応のプランが出てきました。しかし、AI機能に対応したプランはとても高額で、ハードルが高いので躊躇しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

無人でボットによる回答ができ、それでも解決しない場合に有人にエスカレーションするように作り込むことができ、待機人員の手間が減りました。本来電話対応するようなケースでもある程度Chatで済むので営業アシスタントの工数が減りました。

検討者へお勧めするポイント

導入時のサポートもしっかりしています。
Chatでの問合せにもレスポンスよく対応していただけます。
課題がある場合に訪問して打ち合わせることもできます。
他社と細かい比較をしたわけではありませんが、導入しやすさはとても良いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・改善点のAIレポート

その理由
・どういった質問がチャットボットでうまく解決できていないかなど、「次に対応すべき課題」をAIなどが定期的にレビューしてくれたらより良いと思いました

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・問い合わせ対応の省力化（特に多言語）

課題に貢献した機能・ポイント
・Wordpressの機械翻訳機能と組み合わせても問題なく動作しました。日本語だけの作成でも、Webサイト側の機械翻訳で質問、回答ともに多言語化できたので、かなり少ない労力で複数言語対応のチャットボットが完成しました

検討者へお勧めするポイント

特にトラブルなく、非常に安定して利用できています。
メンテナンスで利用できない時間等も少ない印象です。

改善してほしいポイント

正しくない内容を正しく見えるような返答がどうしても消せないので、こういったハルシレーションを無くせることができればより有効に活用することができます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワークや新人の方において、都度先輩社員に聞く手間を減らすことができました。特に簡単な内容を何度も聞くのは申し訳ないという声が挙がっていたため、AIであれば繰り返し気にせず聞けるというメリットがあります。

検討者へお勧めするポイント

AIがどの様な仕組みか知るためには良いと考えます。また、社内情報を無償のWEB上AIに入力することは禁止されている場合がほとんどなので、社内資料の校正などに活用することで作成時間が短縮できます。

生成AI機能へのレビュー

3.6

AIがどの様なものか、使ってみることでより身近になりました。また、質問の仕方についても色々とブラッシュアップ出来ました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・グッド評価、バッド評価があるか、それをどう生かすか

その理由
・せっかく評価をいただけてもどう生かせばいいかわからないため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社HPやメルマガ、LINEのリッチメニュー等あらゆるお客様に触れる場所に設置。
弊社に問い合わせをするといいことがあるという誘導でチャットボットに入力いただいた。
必要な情報を自分で組み合わせて作成できるため、項目等をアレンジできるのもいい。

検討者へお勧めするポイント

費用も安価なので自社ホームページやメールマガジン等に掲載して、新規顧客との接点にしやすい。
チャットボットへの誘導は、アイキャッチャー等の工夫次第で入力数が増加する。
自社の会員登録よりもハードルが低いように感じる。

改善してほしいポイント

他のツールやプラットフォームとの連携機能を増やすことで、より多様な業務フローに対応できるようにしてほしいです。
また、ユーザーとの対話を通じて、チャットボットが自動的に学習し、より適切な応答を生成できる機能があると便利だなぁと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務シーン: 業務中に顧客からの同じ問い合わせが多く、サポートチームが常に忙しい状態でした。
解決策: チャットプラスを導入し、よくある質問（FAQ）に自動応答する機能を活用。
導入効果: サポートチームの負担が約30%軽減され、より複雑な問題に集中できるようになりました。

改善してほしいポイント

ユーザーとのスレッドが増えると、目的の会話を探すのに時間がかかる点が課題です。スレッド整理や検索精度が向上すれば、問い合わせ履歴を素早く把握でき、さらに迅速で的確な顧客対応が可能になります。今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問い合わせ対応がメールや電話に分散し、対応に遅れが生じていました。ChatPlusを導入したことで窓口を一本化し、自動応答と履歴検索を活用。回答時間を約20％短縮でき、同じ質問への重複対応も削減。結果的に顧客満足度とリピート率向上につながりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・各チャットごとに閲覧数が分かると、分析に役立ちます
・チャットから問い合わせがきているのか、検索から問い合わせがきているのか分からない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・グーグルアナリティクスでは分からなかったユーザー（会社名）が分かるようになり、どんな人が見ているのか実感できるようになった
・リアルタイムで閲覧ページが分かり、コンテンツ制作の参考になる

検討者へお勧めするポイント

チャットボットを導入するにあたり、数社を検討しましたが、チャットプラスの機能と価格のバランスが一番優れていたと思います。チャットの設定など分かりやすくアドバイスいただき助かりました。