顧客対応を効率化する通販向けツールです

改善してほしいポイント

ユーザーとのスレッドが増えると、目的の会話を探すのに時間がかかる点が課題です。スレッド整理や検索精度が向上すれば、問い合わせ履歴を素早く把握でき、さらに迅速で的確な顧客対応が可能になります。今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問い合わせ対応がメールや電話に分散し、対応に遅れが生じていました。ChatPlusを導入したことで窓口を一本化し、自動応答と履歴検索を活用。回答時間を約20％短縮でき、同じ質問への重複対応も削減。結果的に顧客満足度とリピート率向上につながりました。

生成AI機能へのレビュー

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