生成AI機能
3非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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問い合わせ対応がスムーズになりクレームが減少した
良いポイント
よくある問い合わせに対する回答のテンプレート化はもちろん、動画や画像のファイル添付機能のおかげで、文字だけでは回答しにくい質問にも幅広く対応できるのが良い。
それでも回答が難しい場合は有人対応への切り替えもできる。
改善してほしいポイント
シナリオ作成は最初慣れないと少し難しいように感じました。
今のところ不明点についてはサポートを利用しながら進めています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートの人手不足により、これまでは問い合わせへの回答に時間がかかっていました。チャットボットを導入してからスムーズに対応ができるようになり、お客様からのクレームも減りました。24時間対応が可能なのも利点です。
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