スモールスタートで気軽にお試しできる

改善してほしいポイント

今はまだありません。ただ、機能が非常に多いため個別には把握できておらず、便利機能を見逃しているかもとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットプラスは（1）無人ボットでFAQの回答を表示（2）それでも解決しない場合はメールフォームに誘導、という限定的な使い方で導入しましたが、それでも問い合わせ数が増えて手応えを感じています。今後は利用者数の増加につなげるため、次の施策を考えるきっかけとなったことがメリットです。