生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・企業情報を予め確認できる点が便利
新たに問い合わせいただくお客様の企業情報が把握可能となったので、打合せの準備に利用できる
改善してほしいポイント
特には不便に感じていることはありません。有人対応に偏ってしまわないか当初は心配もしていましたが、FAQと連携して使用することで解消されました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メールでの問い合わせでは何度もやりとりを重ねて話が進むケースが多々でしたが、チャットは簡潔で解決までが早いので業務効率が上がっています。資料送付も簡単なおかげで、お客様はご覧になりながらチャットいただける点も話が進みやすくなった要素かと感じております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・ZOOMと連携して使用できる
お客様が希望された時にチャット上でURLを表示でき、手間がかからないです。ZOOM単独で使用する時と同じように日付やパスコードも発行できるので便利です。
改善してほしいポイント
設定はまだしたことがないため、現時点では特には困っていませんが、担当者に聞くと慣れるのに個人差がありそうなので、機会があれば覚えてみたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせフォームや電話での受付時よりも、導入後は会員の入会希望や資料請求があった際のご案内がスムーズに進められることが増えてきました。QAで解決できない場合はチャットによるご案内もしていますが、短文でのやりとりでメールのような煩わしさを感じることが少なく使用感が良いです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットボットは、問い合わせ対応botだけでなくリード獲得などマーケティングにも使えるツールであることを実感しています。チャットプラスは設定がエンジニアではなくてもできるため助かっています。
改善してほしいポイント
設定画面は直感的に操作できますが、シナリオ構築などややわかりにくいところもあります。不明点はその都度サポートにお世話になっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メール・電話の問い合わせ件数の減少（現在は3割程度）と、CVの増加、サイト回遊率の上昇という複数の効果を得ることができました。
シナリオや有人対応の充実などにより、さらに効果を出せると期待しています。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
月額料金が他社と比べてもリーズナブルで、必要十分な機能がついている。チャットボットは競争の激化で安価なサービスが増えてきているが、チャットプラスは比較的先行サービスのためか使い勝手やサポート体制で優位性を感じた。チャット利用者のSalesforce連携といったリードナーチャリングも可能なところも気に入っている。
改善してほしいポイント
今は特にない。チャットのデフォルト画面はいまいちに感じたが、カスタマイズで自社サイトに馴染むように設置できて良かった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まずはテキストマッチングベースでの無人チャットで、基本的な質問のシナリオだけを用意した。それでもメールフォームからの問い合わせ数が減少し、チャットを導入するメリットを手軽に実感することができた。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットは多数あって迷いましたが、費用と機能で絞り込んでチャットプラスを選びました。設置は本当にすぐにできたので、カスタマイズの方に時間を割くことができて良かったです。機能も多数あるため、自社に適した状態に作り上げていけそうです。
改善してほしいポイント
トライアル期間が短いのは気になりました。トライアルで確認できなかった疑問点は、営業の方やサポートがきめ細やかにサポートしてくれたので良かったとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ数が約2倍に増加しました。メールや電話で聞くほどでもないが、もう少し知りたいという内容をチャットに気軽に入力するお客様が増えたためだと思われます。
お客様との接点が増えるのは弊社にとってメリットなので、今後もっと使っていただけるよう工夫していくつもりです。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットプラスは安くて使いやすい上、導入が簡単なのがとっつきやすくて良かったです。
現在多数のチャットボットがありますが、チャットプラスは割と以前からあるサービスなので、機能もとても充実しているのも選んだポイントです。
サポートもチャット形式で即レスなので助かります。
改善してほしいポイント
特にないですが、多すぎる機能を当社が使いこなせずもったいない気がしています（笑）。この機能はこういうケースに使える、などの具体例がいろいろ分かると尚良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイトの情報量が膨大になってきたので、自動botでのサイト内の誘導やよくある質問への回答を第一目標として導入しました。結果として、botで解決するケースが多々あることがわかり、問い合わせが目に見えて減少しました。
確かな手応えを感じたので、今後はもっと細かい質問に対応できるシナリオを作るほか、有人対応を導入するなど、チャットプラスをもっと活用していくつもりです。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
いくつかチャットボットサービスを比較しましたが、チャットプラスのUIは一目で使い方がわかって好印象でした。無料トライアルで実際に操作がしやすいことが確認できて良かったです。
チャットボット自体が初めてだったこともあり、サポートに問い合わせることもありましたが、非常に丁寧に対応していただいたことも導入の決め手となりました。
改善してほしいポイント
無料トライアルで導入を決めたものの、期間は10日間と短かったです。もう少し長く、せめて1ヶ月ぐらいあっても良かったかもしれないとは思います。機能面などでは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ無人のボットでの利用ですが、問い合わせ電話の件数を約4割削減することに成功しました。オペレーターの労力が削減できたことはもちろんですが、チャットは24時間対応なのでお客様の利便性も高まったと思います。
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旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットプラスは「サイトにタグを埋め込むだけで実装できる」との説明は知っていましたが、システム設定に慣れていないとその埋め込み作業が大変なのでは…と懸念していました。しかし、本当に数分程度で導入できて助かりました。
その後の設定などもITに明るくない社員でもできて、しかも低料金なのでユーザーフレンドリーなサービスだと思います。
改善してほしいポイント
今はまだありません。ただ、プランの料金体系の各種項目（ID、設置する数など）がセットになっている部分をよく見ると、自社にちょうどいいプランが見つからず気になるかもしれないとの印象は受けました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーに識別IDが付くので、サイトのどこを確認されたかなどが確認できるのが便利です。問い合わせ内容に関連するページを訪問した上でチャットを利用されている場合は、表示になにか分かりにくい点があると推測できます。
チャットボットの最大のメリットである人間の作業時間減少とともに、サイトのユーザービリティ改善の課題にも貢献していると感じています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットボットを導入するにあたって、（1）システムやプログラムに詳しくない従業員でも操作ができるか（2）価格が安いか、という2点を重視しました。チャットプラスはこの2点を満たしていて、さらに機能がとてもたくさんあるところが導入の決め手となりました。
改善してほしいポイント
特にありません。ただ、他社と比較しても非常にリーズナブルだと思いますが、AIが導入できるコースはそれなりに費用がかかるなとは思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話やメールでの対応では、担当スタッフが対応完了後にデータベース入力をするという作業がありましたが、チャットプラスではログが自動的に保存できるので時間短縮につながりました。
チャットにより人的負担が減らせるというのは知っていましたが、こうした点でも時間が削減でき、スタッフがほかの作業をできる時間が増えることを実感しました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
メールや問い合わせフォームよりも気軽に使って頂けるツールがないか検討していたところ、チャットボットの利用率が増えていると知って導入することにしました。
複数のチャットボットを検討しましたが、チャットプラスはタグだけで導入できる手軽さがとても良かったです。
改善してほしいポイント
今はまだ特にないです。チャットのフローを作るにあたり担当者全員で基本操作は学習できて、操作のしやすさを実感しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入して割とすぐに問い合わせが増え始めて、内訳を見ると新規の顧客が7割近くに上ることが確認できました。問い合わせの内容を確認した上での提案など、マーケティングにも活かせるツールとしても活用していけそうだと思っております。
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