生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能
以前から公式サイトの会員様向け割引などのサービスを行っていますが、利用者はあまり多くなく「知る人ぞ知る」状態になっていました。
せっかくのサービスをもっと多くのお客様に知ってもらいたいと思い、チャットボットのQ&Aの最後に誘導を入れました。すぐに会員数が増加してきて手応えを感じています。
改善してほしいポイント
今はまだ無人ボットメインの使い方なので、改善してほしい点はない状態です。今後有人対応が増えれば、こうしてほしいという点が出てくるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コストをかけずに公式サイトの会員数を増やすという課題に貢献しました。会員数はKPIの1つとして設定しています。チャットで得られるスタッフの負担軽減効果に加えて会員数を増やせるという二重の効果を実感しています。
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