コスパが非常に高いサービス

改善してほしいポイント

今はまだありません。ただ、プランの料金体系の各種項目（ID、設置する数など）がセットになっている部分をよく見ると、自社にちょうどいいプランが見つからず気になるかもしれないとの印象は受けました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーに識別IDが付くので、サイトのどこを確認されたかなどが確認できるのが便利です。問い合わせ内容に関連するページを訪問した上でチャットを利用されている場合は、表示になにか分かりにくい点があると推測できます。
チャットボットの最大のメリットである人間の作業時間減少とともに、サイトのユーザービリティ改善の課題にも貢献していると感じています。