自動botだけでも非常に便利

改善してほしいポイント

特にないですが、多すぎる機能を当社が使いこなせずもったいない気がしています（笑）。この機能はこういうケースに使える、などの具体例がいろいろ分かると尚良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトの情報量が膨大になってきたので、自動botでのサイト内の誘導やよくある質問への回答を第一目標として導入しました。結果として、botで解決するケースが多々あることがわかり、問い合わせが目に見えて減少しました。
確かな手応えを感じたので、今後はもっと細かい質問に対応できるシナリオを作るほか、有人対応を導入するなど、チャットプラスをもっと活用していくつもりです。