問い合わせ状況の把握と見直しに役立った

改善してほしいポイント

料金プランですが、実際自社に当てはめるとどれぐらいの利用想定なのかちょっと分かりにくいです。プラン変更時には確認しようと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットの自動応答内容の充実と同時に、既にあるFAQページも強化して導線を作りました。チャット導入月から、有人対応の削減、そしてサイトのFAQページ閲覧数の増加が目に見えて確認できています。グループの他施設の実績を参考に設定した有人対応3割削減の目標は近々達成できそうです。