生成AI機能
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非公開ユーザー
保険｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットボットで敷居が高いツールもありますが、ほぼマニュアルなしで触れます。とりあえず導入をしてみても、全然触れず困ることはないと思います。
チャットボットの基本機能はありますし、これ以上のことは一旦必要ないと思います
改善してほしいポイント
分析機能が詳しく助かっていますが、管理画面上で離脱が多いシナリオポイント等を直感的に認識できる機能があればうれしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
主にカスタマーサポートの面でのサポートのために導入しました。これから効果測定というところですが、24時間365日の無人化により、ユーザーにとってはいつでも問い合わせが可能になりました。さらに社内的には人的リソースを削減できるという点が一番のメリットと考えています。加えて、履歴や分析のデータを用いて改善し続けることで、顧客サービスの改善も行えます。
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