生成AI機能
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットデザインのカラーパターンが豊富
・アイキャッチャーの設定が簡単
その理由
サイトのデザインに合わせた設定ができればと思っていたので、何パターンか試し一番しっくりくるデザインに落ち着いています。
改善してほしいポイント
改善してほしい点は今のところありません。導入後のメンテナンスが重要ですのでアップデートを続ける必要がありますが、利用者の要望をくみ取り、より良いシステムにしていきたいと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
離脱率を改善したかったのですが、チャットボットを導入してからは問い合わせ先が明確になり、離脱率が下がりました。既存の資料請求フォームと比較して、チャットボット経由の資料請求ユーザーの方が商談化率が10％も高いという数値が出ました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・対応状況がわかる
その理由
・数日間にわたって同じ方から問い合わせが続くと対応状況の把握がしづらかったが、一目で状況が分かり、他社員とも共通認識が持てるようになった。
改善してほしいポイント
今のところありません。振り分け対応できる上に、社員同士でもフォローが行えるので、問い合わせ対応を協力しながら行っております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・様々な国籍の社員が在籍しており、内容によっては問い合わせ内容を深く理解できないということもありました。チャットプラスの多言語機能が利用できるようになったことでニュアンスが伝わりやすくなり対応が便利になりました。
・シフトの状況でチャット受付時間が変更できるので、対応人員に悩む必要がなくなり、問い合わせ対応がスムーズになりました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ナレッジベースに登録することでQ＆A予測表示が可能
サイトからご自身の知りたい情報を一から探し出せないことで、直接電話で問い合わせされる方も相当数いらっしゃいましたので、予測表示ができるようになったことで電話問い合わせが減少した。
改善してほしいポイント
特にはありませんが、改善点というよりもボットの特性として会話形式でやり取りが行われるため、情報量が多すぎる場合だと相手に伝わり辛くなってしまいます。シナリオ設定を変更見直しをして、お客様が迷わないように工夫をしています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせフォームから顧客視点で問い合わせ内容を自由記述で受け付けると、サービスやプロダクトの概要について詳細はご理解されていないため、お客様はどんな質問をしたら良いのかわからないという問題点がありました。チャットボットの導入後は質問内容が絞れるため、ある程度解決が進み、FAQで解決しなかった疑問点への問い合わせが増えました。また、そういった疑問点を改善できるように定期的に行うメンテナンス時の参考にしています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・入力補完ができる
・レポートが確認できる
その理由
・問い合わせ内容をお客様で絞り込みが可能になり、そこから選択できるのでお客様ご自身での解決が最短で可能になる。
・レポートを定期的に利用しており、サイトの見直しの参考になる。
改善してほしいポイント
現状、困っていることもなく改善ポイントは特にはないです。低価格から始められるので導入の難易度が低く、費用対効果がいいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様情報をセールスフォースで管理しており、チャットプラスと連携も出来るため、顧客の問い合わせと情報を一元化できるようになりました。問い合わせ内容が反映できるので煩雑だった情報が整理され、顧客管理がスムーズになったと思います。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・管理画面が理解しやすい
さほど複雑な管理ではなく、視覚的に分かりやすい仕様のため、どのスタッフでも慣れていける点が良い。
改善してほしいポイント
使用して1年ぐらいですが、特にはありません。サポートが手厚いと聞いていましたが、その通りで大変助かっています。導入後も相談ができるのが弊社にとっては重要なポイントでした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
少人数で対応している部署でして、問い合わせ対応のためのリソースを確保するのに苦労をしていました。チャットプラス導入により、電話やメール対応ばかりに手を取られることが大幅に改善されたので、人件費のコストが抑えられています。
非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・カスタマイズ性の高さ
⇒他社と似たような形になるのは避けたく、デザインがカスタマイズできる点が弊社の要望に合っていました。色調や文字の大きさをサイトに合わせることができました。
改善してほしいポイント
現在は特にありませんが、機能が多数あるのでまだ使っていない機能もあります。具体的にどうするともっと使い勝手がよくなり、問い合わせへの負担が減らせるか社内で検討していきたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の満足度を下げることなく、チャットボットが設置できることを重点に社内で何度かテストいたしました。簡単な問い合わせはお客様が電話をかけなくてもご自身で調べて解決できるようなケースが増えたおかげで、コール数の減少に繋がりました。デザインや比較的時間のかかる打合せやヒアリングに工数を移行できたので、導入効果を感じています。
非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Web接客ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
用途に応じてプランを選択できるため、導入がしやすい。価格も手頃なため、導入を検討する場合はまずはお試し感覚でも始めることができる。
また、価格面だけでなく、機能や操作が分かりやすく使いやすい。
改善してほしいポイント
不明点や改善してほしい点は担当の方にお伝えして解決ができます。サポートも非常に手厚いので安心して使っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
使用感がいいかどうかで社員が使いこなせるかが決まると思いますが、一番分かりやすかったのが、チャットボットでした。導入後もカスタマイズしやすいため、これをこういうふうに変えればいいなど変更ができるというのが特徴の一つとしてあります。実際にほとんどの社員が使いこなしているため、問い合わせ対応のコスト削減に非常に貢献してくれています。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・フロー図が直感的に理解しやすい。
・タグ付けで問い合わせ種類が一目で判断できる。
その理由
・コードの知識が社員によって差があるので、知識を必要としなくてもシナリオを作成できる。
・少々注意が必要な問い合わせにはタグ付けで社員に事前に周知できるので、「聞いていなかった」というミスが防げる
改善してほしいポイント
今のところは特にありません。チャットボットの導入に当初は抵抗がありましたが、思った以上に操作が分かりやすく、効率的にお客様対応ができており助かっております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
担当者が不在時にもお客様からの問い合わせには早急な対応が必要な場合もあり、ボットで誘導し解決、もしくは折り返し時に具体的な話ができるようにしております。問い合わせ対応業務がいくらか減少しているので、その分他業務にリソースを割くことができるようになりました。
非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・全てその場で解決できなくてもチケット管理が行える。
→チャット中やボットで解決が難しい質問にはチケットが使え、後ほど適切な対応、連絡が可能。対応状況も簡単に追えるので管理がしやすい。
改善してほしいポイント
特にないかと思っています。不明点があったら相談を行えるのでサポート体制が充実されているなと感じております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
年々、契約に関する相談・ご意見の件数が増加しています。お一人お一人誠実に対応いたしますが、人員にも限りがあるため、日常的に発生するよくあるご質問はボットで案内できるようにすることが目的でした。導入後徐々にボットのクリック数、解決率が上がっているのが確認でき、お電話等の対応が必要な場合に注力できるようになりました。
非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ページごとにメッセージの出し分けができる。
各ページで内容も異なるため、非表示にしたり初回で表示するメッセージ内容を変えたりできるので、違和感を解消したりボットが邪魔に感じないように工夫できる。
改善してほしいポイント
現時点では、特に改善要望はないかなと思っています。こちらの問題ですが、機能がたくさん装備されており全てを使いこなせているわけではないので、より便利に利用できたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自転車保険が義務化されている自治体が増えてきており、問い合わせも増加傾向にあります。1日に何件も同様の問い合わせがあるので効率よく対応できるように詳細案内へ誘導いたしました。遷移先でも資料請求やオペレーター対応に進めるように表示タイミングを工夫しています。電話問い合わせ件数が多ければ対応にかかりきりになるので、ある程度をご自身で解決いただけるようになり便利になったと思います。
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