カスタマイズ性の高さが導入の決め手になった

改善してほしいポイント

現在は特にありませんが、機能が多数あるのでまだ使っていない機能もあります。具体的にどうするともっと使い勝手がよくなり、問い合わせへの負担が減らせるか社内で検討していきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の満足度を下げることなく、チャットボットが設置できることを重点に社内で何度かテストいたしました。簡単な問い合わせはお客様が電話をかけなくてもご自身で調べて解決できるようなケースが増えたおかげで、コール数の減少に繋がりました。デザインや比較的時間のかかる打合せやヒアリングに工数を移行できたので、導入効果を感じています。