多言語機能を活用中

改善してほしいポイント

今のところありません。振り分け対応できる上に、社員同士でもフォローが行えるので、問い合わせ対応を協力しながら行っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・様々な国籍の社員が在籍しており、内容によっては問い合わせ内容を深く理解できないということもありました。チャットプラスの多言語機能が利用できるようになったことでニュアンスが伝わりやすくなり対応が便利になりました。
・シフトの状況でチャット受付時間が変更できるので、対応人員に悩む必要がなくなり、問い合わせ対応がスムーズになりました。