業務の効率化が促進された

改善してほしいポイント

今のところは特にありません。チャットボットの導入に当初は抵抗がありましたが、思った以上に操作が分かりやすく、効率的にお客様対応ができており助かっております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

担当者が不在時にもお客様からの問い合わせには早急な対応が必要な場合もあり、ボットで誘導し解決、もしくは折り返し時に具体的な話ができるようにしております。問い合わせ対応業務がいくらか減少しているので、その分他業務にリソースを割くことができるようになりました。