ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

トライアル期間がもうすこし長ければ色々と機能を試すことができたと思います。
もう少し期間を長めに設定して頂けると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットをサイトに導入することで、お客様一人ひとりに仮想的に接客しているような状態をつくることができるので、カスタマーサポートの充実度を高めることができます。日々のサポートの中で多い問い合わせ内容を設定していくことでサポートが対応しなくても検索で解決していただける等負担を軽減できると感じています。

改善してほしいポイント

操作は思ったほど難しくなく、現在は不便を感じることはありません。設定は今は別のものが対応しておりますが、定期的に設定を見直ししており、ゆくゆくは自身も対応できるようにしたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

補償内容や特約について電話で質問を受けておりましたが、オペレーターへ繋がるまでに何分もお待ち頂き、時間が限られているお客様からはお叱りを受ける事もございました。お客様自身で目当ての回答へたどり着くことができ、場合によっては有人対応への切替も行えるため、便利な上お客様のお待ち頂く時間も削減できています。

改善してほしいポイント

使い始めて１〜２年というのもあるのですが、使い勝手は不満なく使えております。お客様からのアンケートの満足度も高いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお問い合わせのログが残るため、クレーム対応やご要望が後からでも確認ができる。お客様からの履歴を確認したところ、携帯の充電器・アイロンを貸してほしいなどのご要望が多いことが分かりました。お問い合わせを分析し、要望を見える化ができるようになり、お客様のニーズを把握できるようになった。

改善してほしいポイント

使い始めて１〜２年というのもあるのですが、使い勝手は不満なく使えております。お客様からのアンケートの満足度も高いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお問い合わせのログが残るため、クレーム対応やご要望が後からでも確認ができる。お客様からの履歴を確認したところ、携帯の充電器・アイロンを貸してほしいなどのご要望が多いことが分かりました。お問い合わせを分析し、要望を見える化ができるようになり、お客様のニーズを把握できるようになった。

改善してほしいポイント

疑問に思ったことは書き留めておいてホームページで解決するか、それでも解決できない場合は問い合わせをしています。すぐに返事をいただけるので現在は特には思いつきません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新型コロナウイルスが落ち着き始めてきて、日本以外からのお客様も増えてきている。語学が得意なスタッフはいるが、チャットボットの導入で特定のスタッフがいないと対応ができないということが減った。インバウンド需要がこれから復活していくと思うので、日本以外からの問い合わせも増えることから、ますます役に立つ機会が増えると思う。

改善してほしいポイント

特にないと思います。シーズンが変わると案内したい内容の変更や追加したいものがあるので、臨機応変に対応できるので使いやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

貸切のご条件や飲食の持ち込みについてなど日帰りのご利用での問い合わせをいただきます。電話で受けることが多数で、お一人お一人へのご説明にも時間がかかってしまっておりました。お客様がスマホやタブレットからも気軽にボットから確認いただけるようになったことで、電話での問い合わせが減少傾向にあります。

改善してほしいポイント

多機能であり、全てを使用できている状態ではないのですが、現在困っていることはありません。使い続けていくうちに相談があるかもしれませんが、サポート体制がしっかりされているので、頼りにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レストランでは時間帯を区切り席のみの予約が可能なのですが、時間帯についてあまりご存知ないお客様もいらっしゃり、クレームやご意見をいただくことがありましたので、事前にもう少し分かりやすくご案内できるように設定で誘導しています。まだ試みて日が浅いですが、徐々にクリック数が上がっているので見ていただいているのだと実感しています。

改善してほしいポイント

導入目的の問い合わせに対応の工数削減ができており、特には改善してほしい点はないです。お客様それぞれ必要としている案内が違い、必要な情報へアクセスいただけるので便利なシステムが導入できたと実感しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様ご自身もキャッシュレス決済を希望されることが多くなり、各有料サービスの清算について問い合わせが増えておりました。決済関係のQAをボット設置で案内を始め、同様の質問をお一人ずつお答えするよりも効率が良くなりました。お客様ご自身で確認いただけるので今まであった聞き間違いなどの認識の齟齬も発生しない点が良いですね。

改善してほしいポイント

あまり思いつきませんが、利用当初は管理画面のメニューが多く少々見づらいかなと感じましたが、現在は問題なく利用できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

なるべく荷物をお持ちにならないで利用したいお客様には、アメニティ関連や販売情報が載せられたのが大きな効果かと思っております。ご宿泊数日前に集中して問い合わせをいただき、ご予約が重なっている場合には通常業務が圧迫されることもありましたが、そういった問い合わせは減少傾向となりつつあるので助かっております。