お客様からのニーズを把握できる

改善してほしいポイント

使い始めて１〜２年というのもあるのですが、使い勝手は不満なく使えております。お客様からのアンケートの満足度も高いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお問い合わせのログが残るため、クレーム対応やご要望が後からでも確認ができる。お客様からの履歴を確認したところ、携帯の充電器・アイロンを貸してほしいなどのご要望が多いことが分かりました。お問い合わせを分析し、要望を見える化ができるようになり、お客様のニーズを把握できるようになった。