お客様の待機時間を削減できました

改善してほしいポイント

操作は思ったほど難しくなく、現在は不便を感じることはありません。設定は今は別のものが対応しておりますが、定期的に設定を見直ししており、ゆくゆくは自身も対応できるようにしたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

補償内容や特約について電話で質問を受けておりましたが、オペレーターへ繋がるまでに何分もお待ち頂き、時間が限られているお客様からはお叱りを受ける事もございました。お客様自身で目当ての回答へたどり着くことができ、場合によっては有人対応への切替も行えるため、便利な上お客様のお待ち頂く時間も削減できています。