代理店応対ツールとして利用中

改善してほしいポイント

特にはないかと思います。有人で対応の時に入力に時間がかからないか心配でしたが、登録した定型文も利用しており、慣れてくると全体的にスピーディに応対できるようになりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

代理店の担当者から寄せられる問い合わせに対応できるように設置しています。育成指導のためにも、不明点はなるべく早く解消してもらうようにする必要がありましたので、ナレッジから検索できるようにしたところ、電話やメールよりもスムーズになり早く理解できるようになったと担当者から聞かせてもらいました。