業務負荷の軽減を実現

改善してほしいポイント

特にはありません。細かな設定は他社員が行っていますが、見直しの際に自身でも行えるようになれると良いと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様に目的画面や回答へスムーズに到達してもらうことができていると思います。ボットで解決可能なことが増えればお客様にとってもご自身のタイミングで確認いただけるので便利かと思います。全ての問い合わせをボットで対応するのは現時点では難しいですが、私達としても問い合わせ業務負荷の軽減ができているので、Web案内など注力が必要な業務に集中できます。