ユーザーライクで価格も◎

改善してほしいポイント

分析機能が詳しく助かっていますが、管理画面上で離脱が多いシナリオポイント等を直感的に認識できる機能があればうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にカスタマーサポートの面でのサポートのために導入しました。これから効果測定というところですが、24時間365日の無人化により、ユーザーにとってはいつでも問い合わせが可能になりました。さらに社内的には人的リソースを削減できるという点が一番のメリットと考えています。加えて、履歴や分析のデータを用いて改善し続けることで、顧客サービスの改善も行えます。