ボット解決率が上がり、必要な対応へ注力できるようになった

改善してほしいポイント

特にないかと思っています。不明点があったら相談を行えるのでサポート体制が充実されているなと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

年々、契約に関する相談・ご意見の件数が増加しています。お一人お一人誠実に対応いたしますが、人員にも限りがあるため、日常的に発生するよくあるご質問はボットで案内できるようにすることが目的でした。導入後徐々にボットのクリック数、解決率が上がっているのが確認でき、お電話等の対応が必要な場合に注力できるようになりました。