時間を有効的に使えるようになった

改善してほしいポイント

メール対応に慣れてしまっていたので、自分でもシステムを使いこなせるのか？と思っておりましたが、現在は不便は感じていないので、特にはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

シーズンによりEC部門で商品への問い合わせが増える傾向にあります。今までメールでいただいていたよくある質問をボット対応できるようになったことからメール対応が以前よりも大幅に減少いたしました。有効的に時間が使えるようになり、有人対応が必要な際も集中して対応できるようになって嬉しく感じています。