リモートでの利用でも引継ぎが問題なく行える

改善してほしいポイント

特にないです。機能数が多いので使いきれていないかもしれませんが、問い合わせ対応に割いていた工数を削減できているので、満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートでも問い合わせ対応ができるか不安でしたが、よくある質問はボットで対応できるようになり、チャットもお客様が入力している内容をリアルタイムで把握できるので、問題なく利用できています。具体的に営業に引き継ぐ際も、ログで確実に確認してもらえるので、細かい点も伝えられるようになりました。