よくある質問の問い合わせ工数削減に成功【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・プログラム経験がなくても直感的にシナリオを作成できる
・レポート分析
その理由
導入当初は試行錯誤での設定でしたが、特別にプログラムに詳しくなくても会話を分岐させて解決していくフローが作成できました。分析機能もあるので設定を変えたいと思い立ったらすぐ改善できる点も使いやすいと思います。

改善してほしいポイント

不明なことや設定で上手くいかなければサポートの方にご教示いただけており、特段困っていることはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト上でよくある質問にボットを載せたことで、電話で受けていた問い合わせ工数を削減できました。
必要な情報へ誘導できるようシナリオを分岐させて解決していますが、有人にも対応できるので、機会損失にもならない点が良いと思います。

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