細かなヒアリングが可能。ニーズの把握に役立つ

改善してほしいポイント

機能面や操作面で特に困っていることはないです。
恐らく、使えていない機能や理解していないこともあるかと思いますが、徐々に使えていけたらと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでの問い合わせ時は、ヒアリングから見積までに何週間かかかる場合がありましたが、チャットでスムーズにヒアリングできるようになったことでニーズを正確に把握できるようになり、成約までの期間が短縮できている案件が増えてきました。製品のサイズや質感などをチャット中にお見せして、それに対する質問もレスポンスが早く対応できるので、お客様をお待たせすることが少なくなったように感じています。