こまかなニュアンスも間違えず問い合わせ内容を正確に把握できる

改善してほしいポイント

特に目立って改善してほしいところはありません。分析ができ、ナレッジが蓄積されてくるとボットの内容の改善にも役立つので社内で気軽にアップデートできるところが良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から問い合わせがあった後、実際に担当者に折り返し電話で対応してもらうと、細かなニュアンスが伝言形式で伝わってしまうこともあり、先方の要望が思っていたのと相違があることがありました。チャットログを確認できるようになったことで、認識に違いが出ることが減り、お客様の要望を正確に把握する良いツールになっています。