顧客情報更新の手間を省略できた【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・他システムとの連携可能
・アクセスログの確認
その理由
・受注内容に変更があった際に既存のお客様がチャットで問い合わせをくださると履歴をセールスフォースへ残せるので、振り返りがしやすい。
・誘導したいページへどれぐらいの訪問者がチャットプラスを経由してきているか分かりやすく、改善の指標にできる。

改善してほしいポイント

特にはないです。導入時のサポートが手厚く、知識のない自分でも理解ができたので、扱えるか不安でしたが助かりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から連絡をいただいて、内容を即セールスフォースへ反映するようにしていますが、社員によっては別件対応も必要だったり、その時の状況で反映を失念してしまうこともありました。連携してからは活動履歴が残せるので載っていないという事態を防ぐことができ、手間も省けています。

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