お客様との認識合わせに有効【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能
・チケット機能でお客様と情報共有ができる
・ファイル送信が可能
その理由
・チケットで問い合わせ内容を管理でき、細かな要望等をお客様と共有できるので、お互いに認識に相違が出ない。
・お客様の要望と製品の機能性が一致していない場合もあり、提案のためには実際に見ていただくと良いこともあり、画像で説明できる。

改善してほしいポイント

特には改善してほしいところはなく、今の所はどのページへ誘導したいのか、有人での対応にするかなど問題なく具現化できていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ボットを設置したことで、社員によって対応の質に偏りがあった点を改善することができました。
お客様の閲覧ページから興味のある内容や求めている内容を把握できるので予めストーリーを立てられ、お客様の要望と合わせて製品を提案するのに役立っています。

続きを開く