営業からの引き継ぎや連絡などの確認もできる

改善してほしいポイント

使用期間は１年未満なのですが、これと言って不満や改善して欲しい点は思い浮かびません。社内でも導入後から業務はスムーズになってきていますので、みんなでよかったねとはなしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで問い合わせの対応を行なってきていたのですが半分以上が単なる問い合わせなどであり、見積もりの作成といった自分の業務が直接発生することはまれでした。
商品に関しての問い合わせに対して、電話やメールなどで説明を行なっている間に、他で対応していた営業やカスタマー対応のスタッフから見積もり依頼がきていて業務が数件たまる…みたいなことが日常的に発生しており、社内の経費生産作業も並行して兼任している関係で、非効率だなと思っていました。

チャットを導入したことで、私は見積もりの作成のみに集中できるようになり、その他の使用感や使い方・メンテナンス方法などの問い合わせは他のスタッフに振り分けれるようになり、他の業務に割く時間を取れるようになりました。