ECシステムに関しての既存顧客からの問い合わせで活用

改善してほしいポイント

特にありません。
こちらを導入するまでは、毎日結構な数のメールを開いて閉じてを繰り返して、返信する時は検索してみたいなので大変だったので、それらがスムーズになったので、文句なしです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・エラーの正確な認識が容易になった
・電話と併用してさらに顧客サポートが容易になった
課題に貢献した機能・ポイント
・メールでのやりとりが不要になり、時間の節約ができるようになった
・電話で使い方を問い合わせてくる顧客にチャットに入ってもらってやりたいことに関する使い方を口頭で説明しつつ、つまづいたところでマニュアルを送信したり、画面のキャプチャを送信したりができる
・上と同様に、エラーが発生するという問い合わせについても同様に電話とチャットでエラーコードをコピペしてもらったり、使用しているOS環境などを教えてもらったりなどでかなり活躍している