設定も簡単で導入が楽、API連携もできて便利

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に、動作や機能については問題に感じることはありません。強いて言うなら、サポートサイトのヘルプを見たいだけのときに、毎回チャットが立ち上がってくるのをキャンセルするのがちょっと面倒です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットプラスとRe:lationを連携することで、メール対応と同一の画面でチャット対応もすることができるようになり、非常に便利になりました。チャットがきてもすぐに応対可能です。
見込み顧客とのタッチポイントも増え、実際にチャットからの問い合わせでのCVも増加しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自社サイトやサービスへのチャット導入をまず検討しているなら、一番取っかかりやすいサービスだと思います。価格もリーズナブルなところから始められるので、いきなり高度で高単価なチャットボットを導入するよりも、現場のチャット慣れのためにもオススメです。