生成AI機能
2非公開ユーザー
デザイン・製作｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
安さと機能の豊富さで選ぶならチャットプラス！
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
当社の顧客の問い合わせ対応でチャットを試しに導入したくて、利用しました。
実際に複数社、無料期間を使って試しに使ってみましたが、以下の点が優れてると評価し、チャットプラスの導入に決定しました。
1.圧倒的な費用の安さ
通常はユーザーごとに課金されますが、チャットプラスは企業単位での課金なので利用者数が増えても課金金額が変わらないところに魅力を感じました。
2.デザインのカスタマイズ性
チャットプラスは、細かくアイコン単位で見た目の調整ができるので、当社のイメージにあいやすいチャットアイコンの表示ができ満足しています。
3.導入サポート
今回、ITに慣れてないメンバーで対応をしましたが、わからないところは気軽にチャットで聞けて、うまく導入に至ってくれ、非常に助かりました。
改善してほしいポイント
これを直して欲しいと思い当たるところはあまりありませんが、強いて言えば機能が多いので、使いこなせてないかもしれないなと思うところです。
学習コンテンツやコミュニティなんかで色々活用方法や事例を照会してくれると嬉しいなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社の保守運用にてメールや電話の問い合わせをチャットボットで対応できるようになりました。一回一回の対応をメールだと分量が多くなりがちで伝わりにくく、電話だとエビデンスが残らないので、何を対応したかわかりにくいと思っていましたが、チャットボットで改善することができました。
またテンプレート機能もあるので、ある程度よく来る質問は事前にチャットボットが回答してくれるので、その点も踏まえると業務時間の改善にも繋がり全体的なコスト減ができて助かりました。
検討者へお勧めするポイント
価格と機能の豊富さ、カスタマイズ性で選ぶならチャットプラスがおすすめです。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、非常に高いご評価をいただきありがとうございます。 機能が多く、使いこなせてないかもしれないと感じられるとのこと、 ご不便をおかけし申し訳ございません。 当社では、チャットボットセミナーと設定講習会にて、 活用方法・事例をご紹介させていただいております。 また、web会議等で個別に、 機能や設定方法をご提案させていただくこともできます。 引き続きお役に立てられるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いします。