生成AI機能
3非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
履歴を確認しやすいところもメリット
良いポイント
優れている点・好きな機能
顧客からの問い合わせはこれまでもメールが比較的多かったため、チャットを設置することでお客様の利便性がさらに高まったと思っています。過去の履歴はオペレータ対応のみに絞って確認できたり、CSVでダウンロードできたりする機能があり便利です。
改善してほしいポイント
まださほど複雑な設定はしていないため、特にありません。今後はより無人対応で完結できるようシナリオを充実させたいので、その際は不明点や気になる点が出てくるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでオペレーターによって対応に差が出てしまうこともありましたが、電話・メールに加えチャットの履歴もCRMで確認できるようにすることで、オペレータが変わっても要望に応じた対応がよりしやすくなったと感じています。
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